作为人类，我们对时间的认知一直非常有限。我们无法得知时间的真正本质和意义，只能通过日常的时间测量来理解时间。然而，随着科技的发展，ITSM时间引擎的问世，或许能够彻底改变我们对时间的认知。 时间引擎是一种可以精确测量时间的技术。它依托于高速的离子加速器和精密的计时装置，能够测量出极其微小的时间差异，从而实现极高的精度。目前，世界上最精确的时间测量装置已经能够达到1秒钟以内的误差。 除了精度上的突破，时间引

近年来，网页开发领域迅速发展。更多的人意识到，一个优秀的网站可以为企业带来更多的商业机会，这也为页面引擎的出现提供了市场需求。页面引擎是一款针对网页开发的软件，它的核心功能是半自动地构建网页界面。它自带了大量的模板和组件，让开发人员可以更加高效地完成网页的制作。 页面引擎具有以下特点： 更加高效的开发速度 使用页面引擎可以大大提高开发效率，因为引擎自带了很多模板和组件，程序员只需要在其基础上进行修改。

ITSM管理平台的核心是强大的可视化流程引擎，支持可视化拖拽设计ITIL流程和工作流（类似Visio流程设计），帮助您轻松实现流程的设计定制，流程引擎贯穿IT流程、业务流程的整个生命周期，包括设计、建模、执行和监控。ServiceHot图形化流程设计引擎，是国内首创在流程运行过程中也可以PDCA流程优化，这个过程不影响最终用户使用；引擎简单好用，服务台即可自行对流程重新定义与调整，包括个性化的流程环节活动与角色职责等；可轻松定义出复杂

对于企业IT管理者，工程师KPI绩效考核报表对证明IT价值和效率至关重要，什么样的 KPI绩效模型才能符合我们管理的要求呢？ ITSM系统提供KPI管理模块，让您的IT服务用数据说话，让您的数据更有内涵，反映全接入渠道客户服务真实概况，随时把控客服进展服务业绩一目了然，绩效考核有据可查，包括客服/工程师KPI绩效、问题分析、客户统计、服务计费等方面，有数十种基于ITIL较佳实践的KPI管理报表，力求客观衡量客服工作质量，有效分析各种服务数

ITSM提供备品备件管理功能（IT资产台账管理），建立IT资产库和备品备件库，实现对企业在用IT资产和IT设备的整体掌控。企业IT资产价值高、使用周期长、使用地点分散，大大增加管理难度，ServiceHot ITSM帮助企业主动管理整个IT资产库，提供资产自动发现、资产跟踪、配置管理、软件许可管理、软件使用监控、采购与合同管理等功能，对资产的整个生命周期实现全程的管理，帮助企业更有效、更全面地管理资产和设备，实现资源合理配置，并为决策提

在运维初期，人们通常认为运维工程师就像救火的消防员，7*24小时响应异常。每天数不尽的更新发布和问题修改，运维人员每天的工作都很饱和，压力也很大，是一个比较疲惫的过程。我们如何提高运维质量，降低运维成本？Servicehot认为统一管理，形成有效的运维管理系统很有必要。接下来就给大家做个分享。 一、处理模式标准化流程化 Servicehot ITSM的主要功能包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和服务级别管理等，

作为企业可持续经营和发展的重要物资之一，IT资产在制造业、互联网、教育、医疗等行业中发挥着越来越重要的使命，成为了企业进行信息化建设，发展数字经济的核心要素，因此，企业的IT资产管理能力和运维方式，很大程度上决定了企业信息化建设的进度。然而“理想很丰满，现实很骨感”，相较于人员架构清晰，有专门人员或者部门负责IT资产管理和运维的大型企业不同，中小型企业虽然在现代IT信息化建设方面也投入了大量力量，但随着企业

通过前面对于IT运营管理的介绍，大家应该对其有了一定的认识。个人觉得这个概念的提出同样也是基于“IT为业务服务”这个根本理念，但尚未形成完整清晰的理论体系，并且估计也不会形成，为什么？因为ITIL v3的推出。 在《怎样构建企业IT运营管理体系》中，IT运营管理框架的核心是IT运营服务管理： 未来的企业，在信息技术硬件和软件的应用方面会愈来愈集中，即通常所说的物理集中和业务逻辑的集中。信息中心的职能在这种高度集中的模式下

由于公司的规模大小不同，资金和人才的限制，大规模的公司可以针对自身的发展平台和实力来定制自己的系统软件。因公司起步不久，并不适合去花耗过多的资源去定制开发复杂的系统； 而应该选用适合自身的成熟软件。就我国而言，对于公司企业管理信息化已经推行了十多年，几乎每个行业都有相对成熟的管理软件。成熟软件相对定制软件比有无可比拟的优势； 其具有价格低廉、性能稳定、操作简单、可持续升级等优势。 一个市场上成熟管理软

发展前景： 1、从行业角度来看，随着中国互联网的高速发展（目前中国网民已跃升为全球第一）、网站规模越来越来大、架构越来越复杂；对专职网站运维工程师、网站架构师的要求会越来越急迫,特别是对有经验的优秀运维人才需求量大，而且是越老越值钱；目前国内基本上都是选择毕业生培养（限于大公司），培养成本高，而且没有经验人才加入会导致公司技术更新缓慢、影响公司的技术发展；当然，毕业生也有好处：白纸一张，可塑性强，比较

运维岗位不像其它岗位，如研发工程师、测试工程师等，有非常明确的职责定位及职业规划，比较有职业认同感与成就感；而运维工作可能给人的感觉是哪方面都了解一些，但又都比上专职工程师更精通、感觉平时被关注度比较低（除非线上出现故障），慢慢的大家就会迷惘，对职业发展产生困惑,为什么会有这种现象呢？除了职业本身特点外，主要还是因为对运维了解不深入、做得不深入导致；其实这个问题其它岗位也会出现，但我发现运维更典型

做为一名运维工程师需要什么样的技能及素质呢，首先说说技能吧，如大家上面所看到，运维是一个集多IT工种技能与一身的岗位，对系统->网络 ->存储->协议->需求->开发->测试->安全等各环节都需要了解一些，但对于某些环节需熟悉甚至精通，如系统 (基本操作系统的熟悉使用,*nix,windows ..)、协议、系统开发(日常很重要的工作是自动运维化相关开发、大规模集群工具开发、管理）、通用应用（如lvs、ha、web server 、db、中间件、存储等）

(1)数据中心问题的定级。根据问题引发事件的程度，将问题定级为高风险问题和普通级问题；高风险问题是指问题不被解决，再度引发事件的可能性很大；普通级问题指问题不被解决，暂时不会引发事件。读者可以根据自己的情况进行问题定级的划分，在实际问题定级中，没有统一的强制标准，而是由具体的业务和管理要求决定。 (2)数据中心问题的分类。数据中心问题分类有多种方式，可以按照问题所处的区域和类别来进行分类。下面是一个可以参

运维服务的工作，大致上可以分为桌面服务、应用运维、基础架构运维和基础设施运维等。这几块容易把问题用好的是桌面服务和应用运维。对于基础架构和基础设施，我的建议是一个重大事件、一个是巡检做好，作为问题的两个输入即可，这个其实比较好落地，但是在问题管理中应用不是主流。如果是就太麻烦了，比如数据中心基础设施和IT基础设施总是出问题不可想象，一般不太会。 桌面运维的事件其实比较多的，但是往往容易应急，处于救火的

在现行的运维工作中，我们经常遇到这样的情况：一方面是运维部门疲于应付各种突发事件，加班加点处理各种重复事件，工作繁重，身心疲惫；一方面是客户代表不断抱怨和投诉“技术人员服务水平太低”。二者不可调和的矛盾，是新运维系统要解决的重要问题。 传统的运维方式给人的印象是：故障发生前，维护人员似乎无所事事；故障发生后，则是手忙脚乱。这就是被动服务给人们留下的印象，运维人员是在被动地等待故障的发生。在新的运维

最后，实施过程中，应对遇到的阻力有所准备。ITIL对企业来说是锦上添花而非雪中送炭，其实施效果需要长时间才能显现出来。 为了避免出现不利情况，组织必须采取措施激励有关人员接受变革。这可以从三个方面着手：固化、强化和提醒。首先是考虑到IT系统缺少控制不是因为规 程不到位，而是因为没有执行好这些规程。因此只要有可能，组织应尽量使这些规程变成日常工作的一部分，通过潜移默化来使利益相关者认可ITIL所带来的价 值，这是“

众所周知CMDB的概念本身来源于ITIL，在大多数的ITSM中也有CMDB或者配置管理的模块。但是现在有一个趋势就是CMDB从ITSM平台中剥离出来，变成一个和ITSM并列、基础的东西。CMDB平台的作用是管理一切IT硬软件资源、状态及关系映射，为上层平台提供数据消费，比如： 1.读取CMDB平台中的数据为ITSM管理流程用于资源定位、故障根因分析、基于配置项关系的变更影响分析等； 2.读取CI数据为巡检任务提供支撑； 3.读取CI数据为容量管理及分析提供支撑； 4.读取CI

业务流程设计是业务流程管理中最为重要的一个环节，它直接影响到未来流程实施中的效率和效果。在流程的设计阶段需要强调的系统化的设计，流程的系统化设计包括以下几个方面： 1、流程设计的目的：业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运做、控制风险、增值服务和支持业务目标的实现。也就是说在公司业务目标的指导下，以风险分析为基础而制定的有助于管理稳定、规范运做和服务增值的业务流程。 风险可以用数学方程式表示如下：R=pr

随着企业所面临的竞争越来越激烈，企业必须通过更加高效的运做系统来不断提高自身的应变能力和适应能力，这其中业务流程管理是最为重要和有效的方式之一。但我们同时发现，相当多的企业重视业务流程的规划，轻视对业务流程管理，于是在企业的内部管理中出现了很多问题，最为常见的问题是： 1、有流程，无执行：企业制定的很多流程停留于书面，但真正被用于实践中的很少。流程形同虚设。 2、流程与实际运做脱节：由于外部环境瞬息万

运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服务组织、运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素，其总体架构如图1所示。制度是规范运维管理工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理平台对各类运维对象进行规范化的运行管理和技术操作。 1.运维服务制度和流程 为确保运维服务工作正常、有序、高效、

在我们讨论MRPII/ERP系统之前，首先必须树立信息集成的概念。 这些年来确实不少企业在计算机辅助管理的应用上，做出了很大成绩，提高了一些管理部门的工作效率;例如财务部门的电算会计、销售或采购部门的合同管理、生产部门的零件配套表、人事部门的工资管理、技术部门的档案管理、以及各个仓库的库存管理等等。不错，这些计算机应用都是“管理信息系统(MIS)”，但它还仅仅是信息化的初级阶段，可以提高企业内部单项业务的工作效率。由

1、通过服务台提供统一联系点，成为与用户沟通的桥梁。 服务台是与用户联系的“前台”，用户有任何问题或需要任何支持都直接和服务台联系，统一的服务台，进一步方便了用户，统一了IT部门对外的形象。服务台人员对问题进行记录、处理，并将有关信息迅速反馈给用户，从而促进了双方的协调和沟通，提高用户的满意度。 2. 规范了运维流程，提高人员利用率。 一线服务台人员负责接听电话，进行服务登记，并及时处理问题;对于不能处理的问

大家知道，ITIL是一套IT服务管理最佳实践，但它只告诉组织应该“做什么”，并没有说明“如何做”，因此，组织在设计ITIL流程时，必须结合 企业自身业务特点、IT管理现状、人员素质等，设计具有一定灵活性和适用性的流程。赛迪顾问认为，设计流程时，主要从以下几方面考虑： 1·明确目标以使流程和管理报告能够针对特定的结果； 2·尽可能分清责权利； 3·员工和流程责任人可以设计和定义自己的规程； 4·正式的项目组织结构和简单的报告关系

先有ITSM，后有ITIL。因为ITIL，ITSM得到关注和发扬。 ITIL是ITSM的较佳实践，ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词。ITIL并不是ITSM的全部，ITIL只告诉我们什么该做，但没有说具体怎么说，而对ITSM而言，这些都是ITSM的范围。 ITIL是实践，是运作，是过程。ITSM是理念，是方法，是结论。二者是不完全统一，却又相辅相成。 ITSM智能客服平台ITSM解决方案认为：ITSM的实施必须要经历ITIL的5个关键步骤：确立目标、评估现状、流程设计、流程实施、持续改

围绕企业管理和生产两个层面关于监督管理、生产管控、决策分析、智能分析等需求，一方面提供面向企业的集成化综合数据分析服务，发挥信息资源集成后带来的综合优势，体现信息化支撑管理决策的价值;另一方面，考虑基于大数据平台的技术支撑、利用数据综合分析应用的优良数据资产，按照先内后外、先易后难、先探索再实践的步骤提供智能化大数据服务，并按照“数据驱动”思维实现与关键业务场景的融合运用，体现数据集成整合后带来的

要建立银行业的ITSM系统，首先要深入了解银行IT服务管理的现状和需求，从业务出发，制定符合实际的流程；其次在吸取ITＩＬ理论精髓的同时，选择合适的工具实施。要有短期和长远的建设目标，引入并使用一套适应银行业务系统运行服务需要、支持银行运行服务管理流程及管理需求的电子化服务平台，以现代化的运行服务系统做支撑，将IT服务管理的流程进行电子化的技术实施。银行ITSM的具体实施应该包括以下几点：　 １．服务流程重定义和人员

ITSM/ITIL有一个非常重要而且和日常运维关系非常非常密切，但是在我们实践中往往用不好就是问题管理。从我这么多年的实践中确实是这样，发现用的好的，往往是和应用运维和开发关系结合的非常密切。在桌面服务、应用运维、基础架构和基础设施运维几块运维工作来看，应用运维在用好问题管理，是有很多工作可以做的，也是最容易发挥价值的一块，也是实施ITSM的难点之一，做好了应用运维的问题管理也就做好了问题管理，会是项目的亮点之一

随着国家信息技术标准ITSS发展（已经满10年），ITIL最佳实践（目前已经到ITIL4）及IT服务管理标准ISO20000，及其给企业所带来的IT管理水平的提升，越来越受到国内各类单位和机构的IT部门的重视和关注。那么，ITSM，也就是ITIL软件，IT运维管理软件IT服务管理软件，在企业数字化转型的今天，在国内面临哪些发展趋势？ 从神州信息10余年，数百个案例（如果是运维项目，那就是数千个案例），我们发现有如下的趋势： 第一、移动化 移动化基本是现在ITSM

从用户疑问说起 经常有用户描述这样的问题，我们已经有ITIL了，里面已经有IT配置管理的内容了，按说不需要IT资产管理了。可是总觉得缺少点什么，在日常的管理工作中，还是不能有效的进行IT资产管理。这是为什么呢？难道他们不一样吗？是的。他们不一样。 目的不一样 先从CMDB说起。ITIL中跟IT资产管理相关的就是配置管理，而配置管理主要体现在CMDB上。CMDB是configuration management database的缩写。它的主要功能是进行IT资产的配置管理，提供所在IT环

ITSM的管理体系是要建立一个使信息化的工作能够在外部和内部条件不断变化的情况下，能够适应并自我优化的体系，而不是一个刻板的固化模式。这就需要将ITSM的整体工作过程和资源进行数据化，最终形成数据的反馈是关键。通过软件落地ITSM管理体系，不仅是为了固化管理制度的管控点和工作流程的闭环，也促使工作过程和资源被数据化。如下图，ITSM的数据是从左侧开始，将业务用户的使用体验数据化，将IT资源的性能量化并促成风险和故障管理，

ServiceHot发现随着企业规模的扩张，企业IT系统正变得越来越复杂，其管理难度也在逐步增加。自信息技术融入到企业业务发展以来，经过20多年的发展，从早期的OA、CRM到后来的ERP，再到今天的MES、DCS等系统，企业信息化进程一再深入，业务自动化程度大幅提高，极大的提升了企业运转效率。而作为一系列业务系统的支撑，企业对IT系统的管理却不够重视，长久以来，企业管理者“重建设，轻运维”，“重技术，轻管理”的思维导致了IT系统与业务系统

1.ServiceHot ITSM 系统实现了主动的 IT 运维。 比起没有ITIL流程工具，有了这个工具之后、各类故障或者系统警告出现后有人及时提交了，就可以及时分析、解决、预防后续故障或者更严重问题的发生，这就是主动的运维；即使暂时没有监控工具，这一点也是一样的；流程工具是基础；而且因为流程工具里面有关联关系图，所以系统可以将故障的影响、或者变更的影响及时提前通知相关联配置项的负责人、以及相关联业务的业务负责人，这样就做到了主动

首先，正如前面说到的ITSM（IT服务管理）的基本概念来看，虽然IT服务管理的理念进入中国有些年头了，但要真正落实它需要一个循序渐进的过程，不能一蹴而就。要实现真正意义上的ITSM，从其在国外的发展历程告诉我们，必定要经历从最基础的IT基础设施管理发展到对应用系统的管理，再到业务流程的管理，这是逐步提高的三个管理阶段。国外IT系统比较成熟的行业，比如像电信和金融这样的行业。由于他们的IT系统涉及的业务和人员较多且复杂，需

在运维初期，人们通常认为运维工程师就像救火的消防员，7*24小时响应异常。每天数不尽的更新发布和问题修改，运维人员每天的工作都很饱和，压力也很大，是一个比较疲惫的过程。我们如何提高运维质量，降低运维成本？Servicehot认为统一管理，形成有效的运维管理系统很有必要。接下来就给大家做个分享。 一、处理模式标准化流程化 Servicehot ITSM的主要功能包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理和服务级别管理等，

1) 相关概念 服务级别管理：为签订服务级别协议SLA而进行的计划、协商、监控、报告以及签订SLA后对服务品质的评价等活动组成的一个服务管理 服务级别协议SLA：IT提供方和客户就服务提供与支持过程中关键的服务目标及双方责任等问题达成的协议 运行级别协议OLA：IT服务提供方和组织内部某个具体的IT职能部门或岗位就某个具体的IT服务项目的服务提供和支持所达成的协议 支持合同：IT服务提供方和外部第三方供应商就某个特定的服务项目的提供和

IDC 的研究结论： 服务器停机时间降低79%； 发现和修复故障的时间降低49%； IT运维效率提高26%； IT生产率提高54%； 用户生产率提高31%（与IT故障相关的）； 用户报告的结论： 宝洁4年节省了5亿美元； ServiceHot for MDC 产品是专业的IT服务运营管理平台，专注于为数据中心提供一站式IT服务运营管理解决方案。产品ITIL实践和ITSS、ISO20000等国内、国际标准，融合业界丰富的IT服务运营管理实战经验，从而帮助数据中心管理者破解难题，实现服务 的可视、可控

IT服务管理是IT组织用来计划、研发、实施运维高质量服务的准则。 特点：面向客户：已客户为中心 关注流程：已流程为导向 强调成本：在合理的成本下 使服务可衡量化：使服务可衡量，可预测 ServiceHot具有强大的流程引擎，用户可拖拽自由配置，快速设计出各种复杂流程，让服务和业务自动流转，满足各种业务需求。 提供IT服务管理套件，基于ITSS国家标准和国际ITIL标准规范设计要求更严谨，流程更复杂。 提供传统企业服务套件，企业业务及周边

服务管理是已服务的形式提供给客户的一整套的组织能力。这种组织能力是以智能和流程的形式贯穿在战略、设计、转换、运营和持续性改进整个生命周期过程中，它反映了组织在行动上的能力及自信，将资源转换成有价值的服务行动是服务管理的核心。缺乏这种组织运营能力，服务组织则只能提供给客户资源所固有的，相对较低的价值。 ITIL致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证，帮助用户培养职业技能，通过全球最佳实践改善组织进程

Servicehot 呼叫中心是否指服务台？Servicehot有这个功能吗？ Servicehot ITSOM 具备呼叫中心或者ITSM服务台功能，我们给不少客户实施过服务台整合呼叫中心的工作，整合的效果都很好。 例如，我们的Servicehot服务台模块整合呼叫中心的效果之一是，服务台接到电话，ITSM系统就能自动显示出打电话的人是谁、来自哪个部门。。。 等等信息，这个功能就必须和呼叫中心的硬件和软件整合；另外，传统呼叫中心的概念和 ITSM 服务台的概念有一个很大区别是，ITSM

Servicehot 呼叫中心是否指服务台？Servicehot有这个功能吗？ Servicehot ITSOM 具备呼叫中心或者ITSM服务台功能，我们给不少客户实施过服务台整合呼叫中心的工作，整合的效果都很好。 例如，我们的Servicehot服务台模块整合呼叫中心的效果之一是，服务台接到电话，ITSM系统就能自动显示出打电话的人是谁、来自哪个部门。。。 等等信息，这个功能就必须和呼叫中心的硬件和软件整合；另外，传统呼叫中心的概念和 ITSM 服务台的概念有一个很大区别是，ITSM

在机房中我们要面对各种各样的事情，如服务器上架，服务器下架，处理问题服务器等等。在机房运维中也应该建立起我们的技术体系，从这几方面入手使得我们的机房运营的更加平稳健康。 1、监控体系，一个健壮的身体离不开每天的观察，我们需要时时刻刻观察我们的机房，看看机房发生的细小问题，所以说强大而有健全的监控体系有利于我们更好的维护我们的机房。 2、统计体系，在IDC机房我们管理着数以百计的服务器，统计工作可马虎不得，

行业背景：企业各部门之间通常存在沟通鸿沟。通常多个部门同时通过邮件、电话、纸质工单等传统方式协同处理问题，服务过程难以管理、跟踪，更别说事后对客户行为，出现问题后互相推诿无从查证，从而导致最终处理结果和效率很难让客户满意。 业务痛点 1、多部门流转繁琐，解决客户问题效率低下 2、产品复杂+更新频繁，服务人员素求及培训要求较高 3、服务团队难管理，工作难量化，绩效难考核 4、企业产品多样，需要更精准的知识库管理

随着互联网的发展，生活服务已覆盖了日常生活的各种场景，线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场，他们都需要线下为客户交付服务，这类企业多是中小型企业，做好客户服务是提高业务增长的关键手段。 现场服务场景业务痛点 1、客户对服务不满，导致业务开展受挫； 2、处理效率不高，使本来有限的资源更加捉襟见肘； 3、外派人员难管理，服务成本增高却不透明； 4、碎片化管理，难以形成长效机制及数据积累; 5、现场服务涉及提单、派

ServiceHot为运维团队提供IT项目管理功能，通过项目信息管理、项目资源管理和项目流程控制几个部分密切配合来降低项目管控的复杂性，同时加速项目交付、工作计划安排，提升服务质量和客户满意度。将项目人员、项目信息、项目阶段、计划任务、项目合同、项目文档、服务报告融会贯通,联动管理，实现数据交互、智能监管、资源共享，完美解决IT服务管理多方协同时的管理难题。 IT项目服务的全生命周期管理 ServiceHot ITSM项目管理平台，对项目售

ServiceHot 为企业提供基于AI的智能知识库管理平台，适用于企业知识库管理库和IT运维服务解决方案库，针对企业业务应用使用帮助、各种IT应用、IT设备故障现象和解决方案，以及各类客户服务的管理场景，知识库系统为企业各部门、用户提供行之有效的解决方案。系统针对企业复杂的知识查询和管理场景，提供用户知识门户和运维知识查询窗口。 互动与社交 ServiceHot知识库管理系统引入了国际通用的WIKI平台，除了知识库管理者可以维护知识库记录外

IT帮助台KPI系列4：SLA合规率 1、定义 在商定的SLA时间内事件解决的百分比。 2、目标 保持最大的SLA合规率。 跟踪SLA合规性级别有助于IT服务台： 确定服务水平是真实且可遵从的。 根据与用户达成的服务水平协议，检查IT服务台的性能 确定IT服务台的改进之处，优势和劣势。 3、SLA合规率 VS 用户满意度 尽管SLA合规率很高，但是用户满意度却降低 有时，仅仅是为了避免违反SLA， IT服务台技术人员会在没有适当解决方案的情况下关闭故障单。发生这种情况

网上很少有东西是真正免费的。如果您不使用现金付款，那么就有可能在网上支付时暴露个人信息或其他数据。用户可以在浏览器上安装一些免费的扩展来增强他们的在线体验。然而，越来越多的这些扩展因被发现具有恶意目的而从网上商店删除。今年2月，500个Chrome扩展因被发现窃取数百万用户的隐私数据而从网上商店中删除。类似地，在6月18日，近80个Chrome扩展被发现通过截屏窃取用户的登录凭证和密码。这些浏览器扩展下载量达3300万次，严重影

《个人信息保护法》（POPIA）的一个重要职能是向有关部门和数据主体通报数据安全漏洞（未经授权的个人数据泄露）。 从欧盟（GDPR）到美国（CCPA），再到巴西，菲律宾和澳大利亚，世界各地的数据保护法规都有数据泄露通知方面的要求，目的是让企业对个人数据的保护负责，也对其保护数据的措施负责。这也解释了为什么如果企业不遵守POPIA就有可能遭受高达1000万的罚单。 企业该做什么？ 根据 POPIA的第22节，关于安全漏洞的通知，企业必须对未经

IT帮助台KPI系列 随着IT帮助台软件报告功能的发展， 现在可以测量和监控的帮助台KPI和指标多达数百个。 但是，应该衡量什么？怎么才能确切地衡量？ 不是所有的帮助台指标都需要衡量， 您应该衡量对您IT帮助台至关重要的指标，并改进提供的服务。 今天和后续的该系列文章中， 我们会分别介绍IT帮助台至关重要的几个KPI。 如果您对某个帮助台指标感兴趣，可发送至公众号， 我们将在后续的文章中介绍您感兴趣的指标。 变更成功率1、定义 给定时