您好，就是您设置过vivo账号的密码哦，如果忘记了只有带上相关凭证送去当地的售后服务中心解决的 ，或者可以将手机数据全部清除解决的，手机关机状态同时按住音量上键以及电源键3到4秒手机出现vivo手机标志后，放开按键进入recovery模式，先选择wipe data/factory reset，完成等待界面跳转后选择wipe cache partition，完成后选择reboot system now立即重启手机就可以了，手机有重要数据建议不要进行此操作，可以将手机送去当地售后处理，可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：
http://www.vivo.com.cn/点击网址，然后点击服务，再点击网点查询，根据提示查询您所在省市的售后地址就可以了。感谢您对vivo的支持，祝您生活愉快。