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2016/4/27今日赏文~~~~》》》工作中,愤怒之后明白的道理

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IP属地:海南1楼2016-04-27 12:51回复
    亲密关系 - 郑秀文


    IP属地:海南2楼2016-04-27 12:52
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      我们对话如下:


      我:“老单位的价格是面价出货,给老单位出一个价格给财务,把价格调整正确的,再注销。”
      销售部经理:“新单位要注销,好,那就注销吧。”
      我不高兴了:“要新建单位,老单位要注销,老单位还有事未处理不能注销。”
      销售部经理:“价格有出过了呀,你问秘书。”
      我有点不耐烦了:“出的价格是新单位的。”
      销售部经理:“老单位价格不对,谁同意出货的?”
      我快要吼出来了:“出货之前有问过你的。”
      销售部经理:“我同意的是新单位,没有同意老单位。”
      我愤怒了:“我们在任何时候讨论客户的时候,说的都是客户名字,什么时候提单位了?老单位你早就知道不能出货,你交代给谁了?”
      我以为我这样讲了,他会态度歉意一点,因为信息的不对衬他要负主要责任。
      实际上他听到我愤怒的态度,也带着吼腔反驳我“我任何时候都没有同意老单位可以出货货。”


      IP属地:海南本楼含有高级字体5楼2016-04-27 12:53
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        因此,我明白三个道理:


        第一、在中国,自己再有理,只要是长辈,一律必须道歉
        第二、只要是先去告状的,肯定是后面的人不对
        第三、能做事和会做事完全是两个概念
        能做事和会做事的区别是什么呢?举个例子


        IP属地:海南本楼含有高级字体8楼2016-04-27 12:54
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          我们是属于生产型企业,主要几个部门的中心思想:


          生产部:生产什么,就销售什么,哪来那么多要求?
          销售部:市场需要什么,就生产什么!
          质检部:好产品是生产出来的,不是检验出来的。
          生产部:检验不出问题,要质检部做什么?
          销售部:市场需要好产品,谁能负责?


          IP属地:海南本楼含有高级字体9楼2016-04-27 12:54
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            每当产品出现质量问题需要解决时,相关部门本能的反应是否定质量问题,认为销售部客情关系没有处理好,导致客户挑毛病。


            每当这样的问题出现的时候。能做事和会做事的是如何区分:
            能做事的人:
            找一圈各部门负责人,明确指出,绝不能再出现这样质量问题,马上找出原因。并且生成投诉单投诉相关部门。


            会做事的人:
            拿着样品,去找相关部门的领导,态度诚恳的请教“这样的产品是不是正常的,我们对产品的性能完全不懂,如果是正常的,我们就跟客户解释解释”。既然对方是领导,肯定不敢说这是正常的,只要他敢回一句:“这是正常的”,他分分钟会被请去董事长办公室谈话。接下来,再夸张夸张客户现在因为这样的产品是什么一个后果,例如向公司索赔,业务部门正在接洽中这样的炸弹信息。这样不管责任归谁,谁都不敢怠慢,如果最后没有产生损失,相关部门还会心存感激。


            IP属地:海南本楼含有高级字体10楼2016-04-27 12:55
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              销售总监对我说:“我们公司现在部门与部门之间很和谐,没有大的矛盾,你起了很大的作用”。
              每次听到这样的夸奖我都会很高兴,但每次遇到和别人沟通障碍的时候,我就会深深的陷入自我怀疑中,因为一个优秀的人面对任何人都可以做到有效的沟通,而我以为自己是优秀的人,其实不是。


              (文/阅读时间作者·明天未来)


              IP属地:海南本楼含有高级字体11楼2016-04-27 12:56
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                优秀的人选择回复我,而差的人还在考虑中。


                12楼2016-07-02 22:57
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