作者 | 小旋
来源 | 欣旋咨询（PMP2010）
昨天，小旋接到我们一位学员的抱怨，说他在组织中担任项目经理，可是在他们的组织对于项目管理不太“正规”：遇到各种项目，都是由项目经理牵头，在各职能部门抽调人员参与；因为这种原因，参与人员对于项目并不积极，经常敷衍了事，导致项目推进不顺利……
权力小、调配难、在各职能经理手下周旋……这是很多中国企业中项目经理的生存现状，就像婆媳关系中的小媳妇，天天担惊受怕，处处受气。
作为组织中的“小媳妇”，项目经理需要几条求生智慧。
我不知道你是否知道？
沟通是解决问题的基本。
这个信条很多人都知道，可是在实际过程中，很多人都难以把握。
工作中那么多令人乏味、还不得不参加的会议，不正是无效沟通的真实写照嘛？
其实，在项目管理过程中，沟通管理的功能，只是为了弥补相互之间的信息差异，而解决这个问题的最好工具，就是乔哈里窗。
众所周知，每个人都有自己知道与不知道的信息，仅仅将两个人聚集在一起，就能产生四种不同的情况。
在项目开始时，沟通的着力点，应该建立在开放（Public）区域，也就是双方都能够知晓的知识和信息，通过这一点，明确双方甚至多方的共识。随后目标的分配、项目的跟进，都是建立在共识的基础上。
随后，项目经理主要需要重点攻关盲目（Blind）区域：别人清晰知晓，自己却不了解的信息。想要对方说真话，说实话，需要给对方建立安全感：一对一的沟通；私密的沟通环境；不利用笔记、录音等外界工具；对于对方的陈述进行个人化的复述并请对方矫正……这些都是可以采取的方法。
当自己信息越来越多的时候，谈话经常会触碰到隐秘（Private）区域，在自己掌握信息，别人却不了解信息的情况下，很多人会习惯性的隐瞒。这是项目经理的大忌，隐瞒会让自己分心，降低谈话效率，更会伤害到彼此的信任。项目经理可以不知晓如何正确的表达，但是不可以刻意隐藏信息。
而如果双方都不知晓的信息，就是未知（Potential）区域，这是项目经理需要尽可能避免的，如果几方沟通中出现这类问题，项目经理就需要从中进行斡旋。
最终，项目经理实现的目的，就是要在项目组内部，通过各种沟通方式，尽可能的扩大开放区域的比重，让更多人形成更大的共识，从而才能有效推动项目的推进。
我到底该听谁的？
对于项目组成员来说，他们也面临着纠结：自己虽然被抽调进入项目组之中，需要担负项目的一部分工作，可是自己同时还需要完成职能部门的工作，两方面冲突的话，究竟应该先听谁的？
这样的情况，发生在很多矩阵式组织之中。矩阵式组织，保留了专业化的职能管理部门，又想要事业部管理的优势，在这两种不同的组织形态交汇下，很多人都会陷入迷茫。作为项目经理，想要项目顺利推进，就需要为项目成员梳理清楚他们的困惑，避免“一仆二主”的困境。
图片来源于《宁向东的管理学课》
为了避免“一仆二主”的情况，在项目开始时，项目经理就需要与职能部门领导进行协调，明确工作任务，以及对应的考核标准，甚至在有争议的条件下，引入上级进行协调。当然，聪明的领导，也会让项目经理与职能部门领导共同承担一些指标，尽可能的避免双方的冲突。
当明确了项目组成员的工作边界，以及他们的对应考核之后，再与项目组成员进行沟通，这样才能调动项目组成员的积极性，最少不会让他们觉得做项目是浪费时间，出现消极怠工的情况。
领导究竟在想什么？
很多项目经理，千辛万苦好不容易将项目完成，最后得不到应有的结果，甚至在很多人眼中，项目经理就是用来背锅的。
中国有名的产品人梁宁老师，对于领导究竟在想什么，给出了一个清晰的判断标准：价值感。
价值感不同于价值观，价值观，常常会有一些包装的味道。很多公司老总口头上说价值观是“狼性文化”，实际上只是把员工视作一条狗。即使你碰到马化腾、马云、雷军，他们针对价值观，也会给出一个非常“好听”的解释。
价值感不同，价值感是每一个领导者做出价值判断的底层逻辑，这个逻辑难以隐藏或者更改，因为不同的价值感，我们可能会看到很多“匪夷所思”的操作，但是只有明确的价值感才能帮助一个企业不断前进。
以腾讯为例，马化腾的价值感是“用户体验”，用户体验这四个字是绝对不可以被违背的底层基石，即使是在遭遇3Q大战时周鸿祎那样的攻击，腾讯也把选择权完全平等的交给用户。正因为这样的价值感，腾讯才会有微信、王者荣耀这样一款款经典的产品。
你相信什么，你就会看到什么。在商业世界中，每一个企业的业务边界以及员工属性，都可以说是CEO本人价值感的外化。马云的价值感是帮助用户生意，雷军的价值感是效率……那么，你的领导，他的价值感是什么？什么是他宁可放弃他现在的财富地位也一直坚守的东西？顺着这一点走下去，你就能理解你领导的思维逻辑。
总 结
文章总结的三点，对应着项目经理的三重境界：
▪ 初阶的项目经理，着眼于眼前的项目，以及项目中具体的人、事、物，用乔哈里窗作为沟通交流的工具，非常有效。
▪ 中阶的项目经理，能够透过项目，看到组织之中的其他存在，用管理轴线理解相关部门的痛点和难点，为他们着想。
▪ 高阶的项目经理，能够站在整个组织领导人的视角，深入挖掘他们的内心的价值诉求，用行动去满足他们内心的底层诉求。
希望以上三点，能够帮助项目经理一步步走出困境，多年的媳妇熬成婆。
