服务态度差!!
以前觉得木九十态度服务很好,每次去都可以洗眼镜,还可以测视力,态度也很好,语气温和。但是刚刚改观了,真实恶心我了哦。
之前买过一副眼镜,买的时候让加微信客服的。不知道多久了,眼镜就掉漆,不过掉的是不重要的部位还好,看不出来。
最近去看中一副“素颜镜”,去的时候我随便拿镜子试了一下,工作人员就秒说说“素颜镜”这个词,然后给我推荐。他们木九十的人,都能脱口而出产品的价格,名字,特色之类的产品信息,不过这也是服务业的必要素质吧。
然后最近想起了那个镜子,想买,让朋友帮忙买那个镜子,就想着有加微信,先确定下要哪个颜色,再让朋友去买。再🍑宝找的图吧,就不真实,想着看看实拍。要买也是朋友去实体店买的,到时候也是这个店有收益。
但微信给图想让拍实体图时,木九十的店员态度表明可以,实际感受到TA内心的抗拒和敷衍,让我觉得恶心!
如果不想拍直接拒绝吧。
但是TA不拒绝,却表现得很敷衍。
首先我不是很模棱两可的说哪个镜子,而是直接点名“素颜镜”。作为一个员工,“素颜镜”这样的有专门名字的产品,记不住吗?我还记得之前他们员工很自然脱口而出,很骄傲地推荐哦~然后我表明了“新品”,价格,镜片颜色,蓝光,所有这个眼镜地特色我都说了,他还说不知道哪一款。你说恶不恶心,气不气人?而且这款镜子,镜腿很特别的,有个折的,有这种特色的眼镜腿多吗?我不觉得他认不出来咯~
第二,后来我去另一家木九十看的时候,我直接点名问是不是有素颜镜,当场员工就“快、准、狠”地拿过来了,但是这个微信里的电员表示不知道是哪个哦~
如果你不知道,诚心的,不会找同事问问?
然后TA把所有同一个价位的整片陈列墙拍给我,跟我说“您看看哪一款是您想要的呢~”呵呵,好有礼貌哦!
我觉得我说的很清楚了,什么颜色价位特色,但是你居然给我一张图,里面有几十款眼镜让我自己看??
我凭借位置印象,圈出来一个让他拍给我看看。他也不是拿着拍,而是很敷衍地,直接拍了我圈起来的眼镜周围的两排~好贴心哦~~我都圈到具体的一个了,对准拍个图会怎样你吗??
而且我问了八百遍是镜腿!!!有个折的!你看一眼是不是会少个胳膊吗?他就是知道我想看什么,就不让我看!
你说恶心不恶心?
如果你觉得不想给我拍,请直说。不要恶心人,让消费者看清你服务的假象!
跟我扯这么多就是不给我拍,我一直很客气的,脾气很好。其实早就知道我想要的是什么,直接拍就完事了吧?俩两人皆大欢喜!你跟我在这扯,谁都不开心,我还得不到我想看的图,那我也不会在你家买!不仅如此,我还会跟所有人说,你多恶心!
我是知道还有这么恶心的人了,第一步就是明天投诉你,然后再也不买你家了!唱衰你!
不要小看任何一个消费者,word of mouth 可是很厉害的。