各律师及媒体朋友：
最近原油宝的事件闹的沸沸扬扬，作为同是投资者（白银T+D）的我们对广大投资者的切肤之痛感同身受，也为律师和媒体朋友的仗义执言心生敬佩。
此次投资者的浩劫，是“天灾”还是“人祸”不好定义，但暴露出了银行系统投资理财类产品的诸多问题。实例1、2020年3月份客户甲在中行贵金属代理白银t＋d业务中购买的多单若干，3.16日银行通知风险值达到了预警强平（风险度 %），3.17/18日均给发了强平及追保通知短信，根据以往的惯例（甲作此业务余年）在强平提示后客户风险度超过%，资金没有继续进入的情况下，银行会立即强平止损，因此甲等待此交易出现，但是截止3月19日都未给甲强平（此时风险度高达%），甲根本没法操作，直至到19号甲的风险度高达11800%，银行还是未采取措施，导致甲的亏损放大。账户资金变成了负数穿仓。
3.20日开始甲先后向95566（中行客服）、（银监会提供的中行北京分行投诉电话）、12378（银保监）/12363(人民银行)均顺利接通并如实反映了情况，责成中行北京支行解释未给予解决。但是直到3.25 中国银行北京市分行、支行的负责人及技术人员约谈了客户。
银行给客户的解释：1、一副救世主的面孔推卸责任，市场决定了局面始终用交易量大、突发状况、没有经历过、客户应该自己关注自己的交易，“我们也没有经历过”“第一次遇见”（专业的银行业务人员，这样的解释颇有临时工的味道，史无前例和闻所未闻不仅不能诠释疑问，还有些惊慌失措的慷慨甩锅）；关于强平的操作，被解释为“银行有权力但无义务：(试问风险度超平时的十倍时，在客户自己已经无法操作的局面下，身家性命全部依赖银行的情况下，还大谈免责，把客户的盈亏定义为有权力无义务？是不是有些铁石心肠的麻木不仁)；“银行不是客户的保姆”，暂不说客户是上帝，但“服务至上”貌似墙上有之，为什么不能从墙上走到心里，设身处地的为客户想想？服务意识实在不敢恭维，不作为的味道颇深；
2、没有一丁点儿有错意识，根本没有因为我们使用他们的产品带来巨额的亏损，感到一点内疚和自责。始终用交易量大、突发状况、没有经历过、客户应该自己关注自己的交易、以及银行有权利没有义务等等，为理由进行推诿。为什么只通知客户自己往账户上增补保证金自主操作，银行面对风险不及时采取强平，让客户的资金减少损失。作为普通的投资者，不是学习、从事法律、金融的，只知道过往都是风险度超过120%银行就会采取的强平的惯例，并且坚信不疑奉为原则这有什么不对，银行为什么随意更改这约定俗成的交易规则？并且无限的放到到天文数字？
3、不平等，全程不给客户提供客户自己的交易资料。试想客户既然要为自己的亏损负责，对客户自己的交易资料有什么保密的必要，难道是有什么不可示人的秘密？不会连账都做不平了场景不由得浮现在脑海；不认真，多次看着手里的交易资料将客户的交易数据报错，让客户很难不联想到他们在日常交易中的随意，以及在出现突发状况下，采取的措施不客观性，方法不得当性。
如果当时我们的投诉能够引起有关部门的重视，引起银行对自身风控的审视，也许就能避免日后原油宝的悲剧。
最近原油宝的事件闹的沸沸扬扬，作为同是投资者（白银T+D）的我们对广大投资者的切肤之痛感同身受，也为律师和媒体朋友的仗义执言心生敬佩。
此次投资者的浩劫，是“天灾”还是“人祸”不好定义，但暴露出了银行系统投资理财类产品的诸多问题。实例1、2020年3月份客户甲在中行贵金属代理白银t＋d业务中购买的多单若干，3.16日银行通知风险值达到了预警强平（风险度 %），3.17/18日均给发了强平及追保通知短信，根据以往的惯例（甲作此业务余年）在强平提示后客户风险度超过%，资金没有继续进入的情况下，银行会立即强平止损，因此甲等待此交易出现，但是截止3月19日都未给甲强平（此时风险度高达%），甲根本没法操作，直至到19号甲的风险度高达11800%，银行还是未采取措施，导致甲的亏损放大。账户资金变成了负数穿仓。
3.20日开始甲先后向95566（中行客服）、（银监会提供的中行北京分行投诉电话）、12378（银保监）/12363(人民银行)均顺利接通并如实反映了情况，责成中行北京支行解释未给予解决。但是直到3.25 中国银行北京市分行、支行的负责人及技术人员约谈了客户。
银行给客户的解释：1、一副救世主的面孔推卸责任，市场决定了局面始终用交易量大、突发状况、没有经历过、客户应该自己关注自己的交易，“我们也没有经历过”“第一次遇见”（专业的银行业务人员，这样的解释颇有临时工的味道，史无前例和闻所未闻不仅不能诠释疑问，还有些惊慌失措的慷慨甩锅）；关于强平的操作，被解释为“银行有权力但无义务：(试问风险度超平时的十倍时，在客户自己已经无法操作的局面下，身家性命全部依赖银行的情况下，还大谈免责，把客户的盈亏定义为有权力无义务？是不是有些铁石心肠的麻木不仁)；“银行不是客户的保姆”，暂不说客户是上帝，但“服务至上”貌似墙上有之，为什么不能从墙上走到心里，设身处地的为客户想想？服务意识实在不敢恭维，不作为的味道颇深；
2、没有一丁点儿有错意识，根本没有因为我们使用他们的产品带来巨额的亏损，感到一点内疚和自责。始终用交易量大、突发状况、没有经历过、客户应该自己关注自己的交易、以及银行有权利没有义务等等，为理由进行推诿。为什么只通知客户自己往账户上增补保证金自主操作，银行面对风险不及时采取强平，让客户的资金减少损失。作为普通的投资者，不是学习、从事法律、金融的，只知道过往都是风险度超过120%银行就会采取的强平的惯例，并且坚信不疑奉为原则这有什么不对，银行为什么随意更改这约定俗成的交易规则？并且无限的放到到天文数字？
3、不平等，全程不给客户提供客户自己的交易资料。试想客户既然要为自己的亏损负责，对客户自己的交易资料有什么保密的必要，难道是有什么不可示人的秘密？不会连账都做不平了场景不由得浮现在脑海；不认真，多次看着手里的交易资料将客户的交易数据报错，让客户很难不联想到他们在日常交易中的随意，以及在出现突发状况下，采取的措施不客观性，方法不得当性。
如果当时我们的投诉能够引起有关部门的重视，引起银行对自身风控的审视，也许就能避免日后原油宝的悲剧。
