大家好，这是我上周在CHARLES&KEITH旗舰店买的鞋子，穿着不舒服退货了，昨天客服和我说 他收到的是一双假鞋，已经拒收了，也拒绝了我的退款，我已经申诉了天猫驳回了我的售后，理由是商家已拒收。鞋子我是原封不动退回的，我也没想到会发生这种事。昨天和客服理论的时候，他不调查清楚就说我是在别处买的高仿，真的很让人失望，气到失眠！！！这件事我想维权。。可是我打本地12315，要我去找上海的，我打上海的12315和12345都没有人接电话，我真的不知道该怎么办，商家咬死不承认鞋子是他们的，我说看监控或者调查一下物流，总得把事情解决还我一个清白吧！他们却毫不作为。。我真的很无助，不知道这双假货是怎么来的，不知道为什么在旗舰店购物一点保障都没有