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从个人角度，谁也不比谁聪明多少，没有很大的差别。从问题解决角度，一个训练有素的分析，和一个凭个人经验摸索的分析，质量的差别就是相当明显了。
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问题解决能手有什么别人不知道的秘技吗？
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以为能手会说出什么新鲜的理论、技巧，你估计要失望了，他们似乎没有多少新鲜的东西。坐而论道，估计能手也会败下阵来，因为这不是能手的强项。
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流程改进和问题解决的障碍，大多不是缺少方法。
如果观察能手，可能也未必有太多的收获。“没什么特别的啊！”“没什么新鲜的！”
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如果被能手观察，估计会得到不少的收获，因为从自己一开口，说的、做的，不少都与应有的水准有明显的差距，但自己却觉察不到，因为自己本身对这些不敏感，导致行为与基本要求冲突都感受不到。
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方法的影响有，但不大，甚至连能手都未必有多了解六西格玛理论。差距不在方法，在于行为、在于习惯。方法知道得再多，都不如当下的言语、行为重要。差的行为习惯，让好的方法、知识难以发挥其作用。
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比如，讨论中应边写边讨论，不要总是停留在口头讨论。而现实中，可能是几个人站在挂板纸旁讨论半小时，竟然没有一个人写下一个字。或者即便写了，也是非常随意地写些意思含糊的语句。
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讨论中的发现是什么？或者分歧是什么？
都看不见。不透明！不清晰！
下一次怎么讨论？复杂问题必然有许多次的讨论，每次讨论的起点是什么？上次的结果是什么？靠每个人的记忆吗？
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非常基础、简单的要求，在很多情况下，都没有遵循，这些基本要求看起来倒像是“苛求”了。
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以上内容部分参考《好习惯，解决大问题——流程改进和问题解决能手的10个习惯》一书。