02 怎样聚焦战略?
他向我详细说明了,他们是如何通过OKR聚焦战略,促进协同的,借此分享给大家:
产品团队:过去我们关注的只是自己对客户需求的理解,以及能帮助我们从市场竞争中脱颖而出的某些功能。
但现在,我们在确认其它部门报批的功能需求前,我们首先会和他们先共同研究一下:“这项产品的改进能不能推动客户留存,如果能,将会如何推动客户的留存?”
我们不再是花费精力做活动,而是在用户大会上与客户深度沟通、获得了很多有助于客户留存的信息。
销售团队:我们花时间去拜访已安装产品的用户,与客户建立联系,调研客户的需求,了解除了产品以外我们还可以为客户提供的附加值。
我们开始在团队内部强调从长远来看跨职能协作的重要性。销售代表已经制定了一个KR(关键结果):
“在与所有一级客户的合同续签日期前60-120天,与客户高管进行2小时面对面的交流,获得用户的真实反馈”。
OKR要求我们聚焦于对公司战略有支撑作用的关键事项上,这样每个团队才能形成合力、共同推动客户留存的提升。
这正是OKR聚焦战略的巨大价值!