采耳师遇到刁难的客户该怎么办？采耳师是一个不断与人打交道的工种，游走于参差不齐的顾客之间，难免会遇到顾客的刁难，但不管怎么样，采耳都要保持一颗平和镇定的心态，积极应对，即使有委屈也尽量做到不把情绪带到面儿上，保持盛情款待，做到谦虚有礼。如果对顾客提问的事情解释不清，也尽量不要含糊其辞，不可不懂装懂，那样会使顾客感觉你不但外行而且虚伪。
遇到刁难的客人该怎么办？这就要求采耳师在日常 工作中要多揣摩客人的心情和话语之间的意思，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情有理，主动周到，为客服务，力求将工作做到客人开口之前。
如果顾客对采耳师的手法或者项目进行批评该怎么办？倘若顾客向采耳师明确提出问题或者批评，采耳师应虚心听取并接纳，在不影响顾客情绪的前提下进行解释，如果顾客比较激动，在顾客未说完以前不必急切表述以免使顾客更加情绪化，对自身工作上存在的不足的地方，要向顾客深表歉意，并立刻改正。假如顾客是一时误会而明确提出建议，还要找适度的机会，做细心细腻的表述，争得顾客原谅，并向顾客表示感激，谢谢他协助自己改善工作。
如果顾客伤心或心情不好时，采耳师该怎么办？
技师要：细心观察，掌握下客人的心理动态再决定下一步怎么办。简短简洁的宽慰之词有时候是必须的，但切记不要喋喋不休，以免让客人感觉更烦。对客人的不幸要报同情态度，万不能私下议论或者讥笑。