一、岗位职责
1、10010热线呼入以及针对呼入业务的客户服务相关的支撑工作，包括但不限于相关业务咨询与受理、障碍受理与处理、投诉受理，以及相关服务的质量管控和运营管控等工作；
2、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加客户组织的相关培训。
二、任职要求
3、中专及以上学历，有相关工作经验可放宽条件，性别不限，专业不限，年龄满18周岁以上，接收实习学生应聘；
4、具备基本电脑操作能力，中文输入30字/分钟以上（不限输入法）；
5、普通话标准，喜欢与人沟通、耐心具亲和力；
6、热爱客服工作，积极乐观，勇于进取和挑战自我。
三、福利待遇
1、培训期：完善的岗前培训，享受培训津贴按出勤80元/天，培训共计13工作日。
2、全职员工待遇：试用期2个月，培训验收通过后，为期一个月的保护期，保护期全勤综合薪资3000元/月（薪资架构：底薪+补贴+绩效+超产奖金，保护期2个月，保护期间正常排班和绩效考核，绩效如超保底工资如实计算，上不封顶）；保护期后岗位综合薪资（底薪+补贴+绩效+超产奖金）平均可达4000-6000元/月，根据接听量上不封顶。购买社保工伤保险。
3、奖励：享有月度奖、季度奖、节日福利等各项奖励激励政策；
4、福利：享受带薪年假，定期举行生日会、传统节日发放福利礼品；不定期下午茶+生日福利+零食水果聚餐；
5、试用期/实习期提供免费住宿，水电费网络费平摊，配备空调、热水器等；
6、园区食堂：园区内设有食堂，提供每日三餐，出员工可以按需选择购餐，丰俭由人。
7、完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训。
8、舒适的工作环境：公司配备阅览室、休息室、减压室、员工餐厅、休闲区、妈妈小屋、多功能活动室、桌球室等多功能室，让大家在工作之余有更多休闲放松的好去处。
9、休闲娱乐设施：园区有健身房、影音室、咖啡屋、书吧。
四、工作时间
工时时间：轮班工作制，无通宵班，小夜班到23点，月休6-8天，不固定周六日休息。