服务型企业的呼叫中心是典型的劳动密集型行业代表，最主要的工作内容是向客户提供语音的服务。然而随着多数企业的业务水平不断开展，客户的规模也在不断扩大，传统的人工呼叫中心服务模式已经不能满足业务发展的需求。智能时代的语音客服系统为呼叫中心的发展提供了新的契机，可以帮助企业有效地降低人工成本，大大提高服务效率。

服务型的企业在基于智能语音导航系统中，能够有效实现客户服务系统的扁平化设计，为客户快速获取业务信息提供了便利。同时基于智能语音导航系统，还可以有效分流用户的需求，大大降低了用户的等待时间，提高了呼叫中心服务质量和客户的满意度。除此之外，智能语音服务系统还能有效解放人力资源，尤其是在人工服务特别繁忙的时候，有效帮助提高工作效率，缓解坐席压力。