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9.1.2.1 服务目标
运维项目组提供的运行维护服务包括，教学系统相关的主机设
备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户教学信
息系统的正常运行，提高教学信息系统的整体服务水平。同时根据日
常维护的数据和记录，提供用户教学信息系统的整体建设规划和建
议，更好的为用户的教学信息化发展提供有力的保障。
用户教学信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬
件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备
可分为操作系统软件、典型应用软件、业务应用软件等。
服务项目范围覆盖的教学信息系统资源以下方面的关键状态及
参数指标：
1）运行状态、故障情况
2）配置信息
3）可用性情况及健康状况性能指标
9.1.2.2 网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对
网络系统的运维管理。
1）设备基础性能检测：CPU、内存使用情况监测
2）设备 SNMP 状态
3）网络安全策略应用是否正常
4）Internet 线路的误码率、丢包率监测
9.1.2.3 主机、存储系统运维服务
提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常
管理，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等
内容。
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招标前，有时业主与评委要求总监进行答辩，以考察总监的应变能力、技术水平、工作经验等，因此，总监应有充分的准备，答辩应阐明关键部位的组织管理，关键工序、质量、进度、投资控制，如何处理好与业主和施工方的关系等。强调应切合实际，谈自己对工程的认识，切忌夸夸其谈。