在某一特定背景下，经过努力得到的结果（现状）与希望得到的结果（期望）之间可能会有差距存在。从期望目标到现状间产生的差距，是来自某一背景，并在一系列特定条件下产生的。条件可能很简单，也可能是很复杂的因果关系。无论哪种情况，了解其发展历史，是确定差距之间性质和把握其重要性的最基本过程。在界定问题的框架下，解释其构成要素。围绕期望到现状这一路径切入各个要素，识别内外原因，发觉其疑惑，最终界定出清晰的问题