客服信用管理是指通过不断完善客户服务管理体系来逐步提升客户服务水平的一种管理模式。它以客户为中心，充分考虑客户对企业客户服务质量的要求，将优质客户服务作为企业发展战略的重要组成部分，力求提供最优质的服务。客服信用管理需要从组织架构、管理体系、人员管理、客户流程等方面入手，确立一套完善的服务管理制度。通过客户服务信息、跟踪纪录、服务质量考核等手段，加强及时反馈，持续改进，提升客户满意度。目前，越来越多的企业都在实施客服信用管理，取得了良好的效果。