马云哭了，我们应该尽量安抚他，多了解他的感受，耐心引导他，尽量提供帮助，比如安慰他，改善环境等，让他有安全感和信心，尽量找到改变和解决问题的办法。同时，也可以通过开趣味的谈话，把注意力从问题上转移，给他一个能释放情绪不断给予正能量的空间，然后才能帮助他走出困境。拓展来说，，做事情之前，总要考虑不同人的情绪，多与他们交谈，理解他们的情绪，对待他们要真诚，以善良的心去做，去服务，去彼此学习，去共同成长。