客户细分是根据客户的属性和行为对客户进行划分，以便更好地理解客户，并为客户提供更好的服务。策划人可以将客户细分为潜在客户、活跃客户、忠实客户等。其中，潜在客户是初步感兴趣的客户；活跃客户指当前正在使用产品和服务的客户；忠实客户是定期购买的客户，可能会连续购买多年。这些客户细分有助于企业更好地理解客户，以便采取有针对性的营销策略，以最大限度地实现收益最大化。