求助消费者的权益谁来保障呢

老妈在淘宝上买了一个橱柜，因不知道尺寸买错了无法使用，并且把上面的网换成了长虹玻璃，商家商品页面明确标注了15天无理由退货，申请退货商家已定制为由拒绝退货，申请介入和投诉淘宝都判定商家赢，这不是虚假宣传是什么？这不是欺骗消费者吗？淘宝现在都站在商家那边了