#小米电视##雷军#买了一台小米75寸电视机,还在质保期内,电视挂在墙上半年没人碰它,前几天第一次打开电视想看,结果内屏破损。联系了售后,安排技术师傅上门维修,师傅看一眼就说是人为外力导致,特别“专业”的样子,无任何检测动作,全靠肉眼直接现场给出答复:不能保修。而屏幕表面无任何敲击碰伤的痕迹,后来我找小米要了技术鉴定单,上面只写着屏幕破损非保,无显示人为外力字眼,而且多次投诉索要证据,小米这边也拿不出有效的证据证明是人为外力导致。
根据消费者权益保护规定,商家如果主张损坏是人为,应承担举证责任,否则需履行保修义务。还有就是,我找过各大电视品牌的商家售后咨询,都说我这种情况可以质保,而小米售后客服说要找技术师傅咨询,技术师傅说要找售后客服商量,就这样被推来推去,处理无果,就像是在等着我自己放弃一样,推脱话术很统一。附上图片。
想问问大家,有人碰到这种情况吗?有办法解决吗?消费者真的就是这样无权益吗?
根据消费者权益保护规定,商家如果主张损坏是人为,应承担举证责任,否则需履行保修义务。还有就是,我找过各大电视品牌的商家售后咨询,都说我这种情况可以质保,而小米售后客服说要找技术师傅咨询,技术师傅说要找售后客服商量,就这样被推来推去,处理无果,就像是在等着我自己放弃一样,推脱话术很统一。附上图片。
想问问大家,有人碰到这种情况吗?有办法解决吗?消费者真的就是这样无权益吗?