本人电脑自装机好正常使用两年多，于2024年6月29日死机，经尝试无法开机，并且闻到焦臭味，拆除机箱盖板后尝试开机发现冒烟。随后拆机发现主板背部有一小块烧焦痕迹，经与淘宝商家联系，将主板返厂售后，经厂家售后无法修复后将主板退回（目前还在淘宝商家处），商家告知主主板无法修复微星厂家拒保，并且检测报告未写明具体原因，只写了“板烧”，2024年7月8日经致电与微星售后沟通，要求告知具体原因，售后承诺本人次日上午回复，次日下午仍未收到微星售后回复，再次致电沟通，微星回复是可能是人为或者意外导致主板问题，本人提出要求告知检测结果具体板烧原因是什么，报告里什么都没写清楚，眼睛看不到是“板烧”吗？还用你们给我说板烧了，我想知道的是为什么烧啊，怎么敢再用你们微星的产品，且本人已正常使用两年多从未进行拆改，且其他配件单独测试均可正常使用，售后无法作出拒保的合理解释，至目前一直未给出合理回复不了了之。
后续微星售后回复，所提供的检测报告就是这样，没有原因，且售后在电话里还搞不清楚产品的质保时间，还说我产品过保了，我所询问售后作出解释具体原因完全回答不上来，不做出任何合理有用的回复，要求厂家检测这边给我回复也没有回复，还是说售后默认不回复了。想想如果要是主板自燃的时候人不在会怎么样？百度一下微星主板自燃，还真是有不少案例，你个台湾企业在中国是没有售后的吗？检测什么问题就你一个CID写个板烧就可以拒保了？
微星企业请知悉，根据中国人民共和国消费者权益法第二章，第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，第十一条消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三章第二十条经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
请微星对我所提出的要求作出明确回复，我需要了解主板具体自燃的原因，你们拒保了，就要有拒保的理由，有权威性的检测报告，你们提出的非质量问题你们就要进行举证是因为什么导致的“板烧”，这不仅仅是质量问题，你们要明白不弄清楚原因，使用这样的产品或是存在使用不当的方法，都应当给我们消费者一个交代，这是会对我们的生命财产存在威胁的。
后续微星售后回复，所提供的检测报告就是这样，没有原因，且售后在电话里还搞不清楚产品的质保时间，还说我产品过保了，我所询问售后作出解释具体原因完全回答不上来，不做出任何合理有用的回复，要求厂家检测这边给我回复也没有回复，还是说售后默认不回复了。想想如果要是主板自燃的时候人不在会怎么样？百度一下微星主板自燃，还真是有不少案例，你个台湾企业在中国是没有售后的吗？检测什么问题就你一个CID写个板烧就可以拒保了？
微星企业请知悉，根据中国人民共和国消费者权益法第二章，第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，第十一条消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第三章第二十条经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
请微星对我所提出的要求作出明确回复，我需要了解主板具体自燃的原因，你们拒保了，就要有拒保的理由，有权威性的检测报告，你们提出的非质量问题你们就要进行举证是因为什么导致的“板烧”，这不仅仅是质量问题，你们要明白不弄清楚原因，使用这样的产品或是存在使用不当的方法，都应当给我们消费者一个交代，这是会对我们的生命财产存在威胁的。
