淘宝购物记
我是一位退休老人，今年65岁。因年龄与个人性格的原因，退休之前我除了QQ、微信之外也不怎么会用智能手机，退休后为了打发时间，便学着使用智能手机的各种功能，自然也就学着怎么在网上购物。我是今年五月底试着在淘宝上买了第一单商品：一台电冰箱。
几天后电冰箱顺利到货，因为是平生第一次，我激动地拆开包装一看，心里顿时凉了半截，冰箱箱体构件的材质、外观极其简陋粗劣，和我见过的冰箱完全不一样。就这样我也还对付着使用，可是在两个月的使用中发现，这台冰箱不仅制冷效果很差，而且极其耗电，这才想到了去找淘宝的客服反映，要求退款退货。
是一位叫渝清辰的淘宝客服接待了我，他给我的答复是，我反映的情况属于质量问题，淘宝不支持退款退货，只能是支持维修或是部分退款。我说既然是质量问题，又不是故障，怎么维修？我坚持要求退款退货。一天之后，他又重提可以部分退款，但不能退货，他还没有等我回答，他就把对我的服务设置为终结状态，客服页面显示：平台客服已处理完成：“经平台核实无法支持退款退货”。好几天了，我不仅连部分退款都没有收到，更是再也联系不上他了，再也无法找淘宝处理这件事了。
第一次在网上购物就落得个如此的闹心窝火，我想请教各位吧友，基于这种情况，我该如何维权？
我是一位退休老人，今年65岁。因年龄与个人性格的原因，退休之前我除了QQ、微信之外也不怎么会用智能手机，退休后为了打发时间，便学着使用智能手机的各种功能，自然也就学着怎么在网上购物。我是今年五月底试着在淘宝上买了第一单商品：一台电冰箱。
几天后电冰箱顺利到货，因为是平生第一次，我激动地拆开包装一看，心里顿时凉了半截，冰箱箱体构件的材质、外观极其简陋粗劣，和我见过的冰箱完全不一样。就这样我也还对付着使用，可是在两个月的使用中发现，这台冰箱不仅制冷效果很差，而且极其耗电，这才想到了去找淘宝的客服反映，要求退款退货。
是一位叫渝清辰的淘宝客服接待了我，他给我的答复是，我反映的情况属于质量问题，淘宝不支持退款退货，只能是支持维修或是部分退款。我说既然是质量问题，又不是故障，怎么维修？我坚持要求退款退货。一天之后，他又重提可以部分退款，但不能退货，他还没有等我回答，他就把对我的服务设置为终结状态，客服页面显示：平台客服已处理完成：“经平台核实无法支持退款退货”。好几天了，我不仅连部分退款都没有收到，更是再也联系不上他了，再也无法找淘宝处理这件事了。
第一次在网上购物就落得个如此的闹心窝火，我想请教各位吧友，基于这种情况，我该如何维权？
