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亚马逊被品牌方投诉或者排查都有哪些违规和申诉技巧

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亚马逊被品牌方投诉或者排查都有哪些违规和申诉技巧
分享账户评级分数过低封店申诉成功+2
刷单,赶跟卖警告申诉移除+2
商品状况投诉(存在缺陷/错误产品)申诉恢复+3
详情页商标侵权申诉恢复+3
可以看出亚马逊这些案例和各平台案例各不相同.
1. 买家评论政策违规的后果
违反买家评论政策的行为首次被检出时,通常会收到一次警告,用以提醒和警戒。然而,如果再次发生此类违规行为,后果可能会更为严重,甚至可能直接导致账户的关闭。这是平台对违反规定的惩罚措施,以维护公平公正的购物环境。
2. 违规变体警告及其处理
部分卖家可能会遭遇两次违规变体的警告。在自行删除违规变体后,按照平台要求进行申诉是必要的步骤。值得注意的是,亚马逊现在要求在申诉前需完成培训和答题环节,但目前尚不清楚这一过程是否会被亚马逊记录。然而,我们必须警惕的是,第三次违规可能导致亚马逊删除产品列表或关闭账户的严重后果。在答题环节中,有一道题目直接涉及到违规变体操作是否会导致账户关闭,答案明确为“是”。
3. 投诉产品缺陷的申诉策略与行动建议
关于投诉产品缺陷的申诉问题,一直是商家和消费者关注的焦点。其中,是否可以直接勾选某种选项,成为了讨论的热点。对于此问题,我们建议卖家首先冷静分析,再采取行动:
首先,检查该ASIN近期的买家反馈。如果反馈并非极差,可能是小概率事件或遭遇恶意投诉。
其次,仔细查看近期买家退货和反馈,判断ASIN是否存在明显的质量问题。如有必要,可以联系疑似买家的用户进行沟通了解。
若确认产品无错,可主动联系亚马逊的绩效团队,沟通投诉的严重性和可能的处理方式。
如果亚马逊方面认为问题并不严重,可能是负面反馈率过高或物流问题所致,商家可选择承认错误并采取措施消除对绩效的不利影响。#亚马逊跨境##跨境电商#


IP属地:山东来自iPhone客户端1楼2024-09-19 15:11回复