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合同约定：如果合同中规定了退款政策，且符合退款条件，消费者有权要求退款。
服务质量：如果财经未能按照合同约定提供服务，或者服务质量不符合约定，消费者也可以要求退款

海能投顾确实是一家正规的投顾公司。但这并不能说明他们公司的宣传就符合实际，从案例中不难看出，业务员完全是在跟客户进行虚假宣传，以低价几百到几千活动价一步一步诱导股民交钱，主要目的就是推销服务费，在整个过程中，根据很多股民的反应，业务员有暗示、默认甚至明示购买他们的服务能带来多少收益。

上海海能证券投资顾问有限公司承诺1980元提供两年咨询服务，但是一年刚到就停止了服务，找他们工作人员推脱说已经在处理了，却迟迟没有结果，强烈要求退还全部费用

可以。