保险钱何时能报回来？

我的孩子2010年10月份被狗咬了，打完了疫苗后，我迅速将发票送到该学校，可一直到现在也没有报回来。学校要保险费的时候也不和家长商量，逼学生向家长要，甚至交费时也不明说有保险费。现在学生出状况了，发票迟迟报不来，到底是谁的原因：保险公司？校长？老师？