如何投诉侵犯我们权利的锦州网通？

一楼送我亲爱的乡亲们

去年我家刚交了1年的网费，才用了1个月，结果赶上动迁，网通自己人把楼外的网线都拆走了，他们解释是怕动迁影响他们的设备，自行给我们断网断电话了。交涉结果，他们说等我们迁到新址就给办移机续费。这事没过多久，打电话通知我们电话费欠了，电话都被他们停机了竟然还欠费30？他们解释是电脑运算的，先补上30元，以后迁到新址再往我们账号里返回30，他们口口声声这么说了看着诚恳，就依他们了。

结果，今年9月我们在新址装修完毕，准备入住了，跟他们问当初的承诺，他们全都不承认了，移机没门，续费没门，返还30元所谓座机欠费没门，问当时接待我们的姓于的工作人员，他说他做不了主，他们投诉科的头头不答应。于是这事一直僵持，我们投诉到北京总部，10015，转到辽宁分台3次，只是派了个社区服务人员沟通，听了我们的要求，说是回去反应，结果还是了无音信。