茶叶加盟店圆满解决顾客投诉的技巧

现代市场竞争的实质是一场争夺客户资源的竞争，对于茶行业来说也是如此。在茶叶加盟店的经营管理的过程中，由于每一个顾客的期望值不一样，难免出现客户投诉的现象。对于客诉现象，茶叶加盟店要理智对待。精明的管理者把客户投诉当成一种有用的资源，一次培养忠诚客户的机会。那么茶叶加盟店解决客户投诉需要哪些技巧呢？以下连赞茶业将对此进行深入分析。

技巧一，快速反应机制。对待客户的投诉，茶叶加盟店要有一套快速反应机制，店员要立即给予反馈，不能采用拖延的方式让客户等待。快速响应客诉，才能向客户展现加盟店的专业，让客户感受到自己被重视。如果客诉是通过电话投诉等间接方式进行的，可让客户先将问题反馈给店员，再由店员约定时间商谈解决办法或者在规定时间内给出处理结果。

技巧二，用友好的态度化解矛盾。当产品的品质低于客户的期望值时，有些客户会用比较激烈的言辞进行斥责、投诉。遇到这种情况时，不管是店长还是店员都要保持一种平和友好的态度，理性劝导，切忌与客户发生口舌之争激化矛盾。要耐心听取客户的投诉，稳定客户情绪，微笑服务，认真对待，客户也会很快因为你的真诚而平静下来。

技巧三，引导重点，达到双赢。在客诉的过程中，很多客户都会因为情绪不佳进行喋喋不休的抱怨，这时候店员应该用比较好的方式引导客户过渡到问题的重点，共同解决问题的症结所在。对于解决方案，既要公平又不能损坏加盟店的利益，通过适当的处理，与客户建立亲密、友好的关系，最后才能达到双赢。

对于客户投诉的问题，茶叶加盟店要进行防范对策总结，争取做到不再出现此类问题。对于加盟店本身来说，利用客诉处理的时机赢得顾客的信任，把客户的不满转化为客户的满意，锁定他们对加盟店的忠诚，树立加盟店良好的口碑。

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