大海集团吧文明礼仪专项活动-职场文明礼貌服务的三要素
职场文明礼貌服务的三要素（接待三声、文明十字、热情三到）恰到好处、行为规范的将商务礼仪表达出来。
1、有人来时，接待三声（三声服务）
来有迎声：外人来时主动打招呼（礼貌的基本要求）
问有答声：文明诚信
去有送声：要善始善终
2、文明十字：五句话，基本礼貌用语（接待三声的具体化）
问候语：你好
请求语：请……
感谢语：谢谢！（感恩之心长存）
抱歉语：“对不起”（说得早了不吃亏，可化险为夷，排解忧难）
道别语：“再见”
3、热情三到：
眼到：eyes to eyes 眼看眼，友善的看着对方。如果看的不友善，不如不看。看的部位：首先注视对方的头部，眼睛注视对方的角度，应采用平视或仰视，跟客人同样一个高度。注视时间：当与对方沟通时，应在谈话时间的1/3左右。
口到：a. 从文明服务的角度讲，要讲普通话。有两个作用：
1. 文明程度的体现
2. 方便沟通（方言产生相当严重的歧义）
b. 要求区分对象，因人而异（关系定位）
例如：讲课时根据不同对象使用术语的程度。
意到：要有表情，表情要与客人互动，协调、落落大方，不卑不亢。