淘宝买家购买定制品，现在突然要求退货，怎么办？

我是做木门的，交货时间是6天，客户在购买2天后，突然要求退款，说不想要了，但是现在已经生产门胚尺寸都已经做好，下料了，如果同意退款我损失很大，因为门是定制品，真的没办法退，现在淘宝介入了，不知道是什么结果，有同志遇到这个情况，可以给个解答吗？很着急！