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长年从事业务工作以来，我发现了一件事。那就是，人们并不是根据东西的 好或不好来购物，事实上，喜欢或讨厌，才是决定购买与否的关键。
聆听他人说话时，和用眼睛看著书本上的文字是不一样的。一般而言，聆听是包含人的声音、表情、说话的节奏等诸如此类的综合性讯息表达。
也就是说，谈话的内容并不是唯一重要的事情。我们会因为声音的大小、表情、姿势等因素，而产生不同的反应。在谈话过程中给人印象的好坏，关键并不只在于谈话的内容而已。
在这种状态下，明明你只说了一百分的内容，也会让人感受到一百五十分或两百分的魅力。
相反的，也有人会让听众有先入为主的负面偏见。一般常见的案例就是：看起来对自己没有什么自信的人。
这种人讲话支支吾吾、表情阴郁、不懂得适时地附和对方几句，只知道一个劲儿地针对商品做说明。
其实，要让对方产生‘我是因为眼前你这个人，才会想要买这个东西‘的念头才是最重要的，不懂得个中诀窍的业务员不晓得在这方面下工夫，只知道埋头猛 K 商品知识，一点意义也没有。
滔滔不绝地说了一百分，却只能传达其中十分或二十分的好，那是无济于事的，因为结果往往只会换来对方一句：我相信你说的没错，但是，关于这次的会谈内容，请让我再考虑一下。
当听众听了说话者所说的话而产生「原来如此」的同感时，很多时候都是在全面性地判断说话者的表现后，而接受其说法。
因此，我们磨练自己的声音、表情、说话节奏等能力，也是成为他人口中的说话技巧好得让人一听就懂的人的诀窍之一。
平常说话时如果能够意识到这件事，也可以磨练出这种能力，但最快的方式就是：请熟识的人针对我们的表现，给予我们反馈。
找值得信赖的上司或同事、朋友，问他们这样的问题：我说话时让你产生什么样的印象？我看起来象是有自信的样子吗？我说话的速度会不会太快？
然后请他们给一个直接而诚实的意见。如此一来，就可以看出我这个传达者在别人眼中，究竟是什么样子。
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