很多人问到底什么是服务设计？服务设计的定义是什么？其实，直到现在，服务设计还没有固定的和通用的定义。但它的概念却一直在不断的进化着。由于服务设计跨领域的特征，服务设计在字典、书籍、学术界和产业界都有着不同的定义，但各个领域的定义都是有共性的，把这些共性的部分提取出来，我们可以简单的理解为服务设计就是“为了提升用户的体验，将有形的和无形的的接触点进行有脉络、有组织、系统的挖掘、设计与整合，并能够为产品或服务创造附加价值的活动、方法或是思维。这里的用户包括了服务的提供者和服务的接收者。接触点也包括了感动点。其实，不同的领域，不同的视角，为服务设计下的定义也各不相同，听懂了概念，不代表知道了服务设计，重要的是我们如何理解、提炼和应用。