第三章 不打无准备之仗：销售前作好100%的准备
1．做个“八卦”记者，了解客户的“吃喝拉撒”
2．说了一车话，还不知道自己卖什么
3．要有个理由，让客户不得不买你的产品
4．客户实在不想买，别赶鸭子上架
第四章 会说的惹人笑，不会说的惹人跳：客户就是爷，别把他惹毛了
1．说话前，嘴上抹点蜜
2．把话说得比唱得还好听
3．马屁拍重了，小心被马踢
4．好戏不唱三台，好曲不唱三遍
5．每个销售员都是“故事大王”
6．讲故事前，先套出客户的故事

第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客户喜欢憨厚的
1．好好说话别“忽悠”
2．客户一表示质疑，你就忙着解释
3．牢记“病从口入，祸从口出”
4．对着客户傻笑、傻乐，别“犟嘴”
5．最牛的销售员靠的不是语言
第六章 说话细思考，吃饭细咀嚼：别让你的嘴坏了大事
1．最笨的销售就是“三句话不离本行”
2．不要“把丑话说在前头”
3．矮子面前不说短话，别让客户想找个地缝钻进去
4．会说的说自己，不会说的说别人（贬低竞争对手）
5．说话“唆”，连“唐僧”都被你愁死了
6．话说巧，钱赚牢——抬高产品价值

第九章 吃菜吃心，听话听音：客户的话里有话
1．“我不明白你到底想做什么”，说明你的表达太含糊
2．“这事我决定不了”，说明你找错了人
3．“暂时没这样的需求”，你被拒绝了
4．“我现在在开会”，客户很忙，或者他根本不想跟你说话
5．“我们单位今年没做这项预算”，他最近没有这样的需求
6．“价格太贵了”，客户有意想买，下一步谈的就是价格问题
第十章 心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇
1．嫌货才是买货人，别着急解释
2．客户拒绝，不要急赤白脸
3．与客户争辩，虽胜亦损
4．客户迟迟不肯成交，别跟催债似的
5．受到异议，一笑置之

第十一章 伶俐人一拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听
1．想听的得听，不想听的也得听
2．直截了当问一句：能告诉我，你是怎么想的吗？
3．看似不痛不痒的话，机会就在这里
4．听到要害了，你就能牵着客户的“鼻子”走
5．注意观察，客户的表情也在说话
第十二章 那些倾听中需要避免的
1．客户说话心不在焉，眼珠子乱转
2．客户说话的时候，总是说“对不起，我插一句”
3．话还没说完，着急说自己的观点
4．别去假想，如何反驳客户提出的意见
5．你说你的，我想我的

第十三章 会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重
1．把自己当成海绵，客户的话照单全收
2．把你想说话的欲望敲碎了咽进肚子里
3．不要着急问你想知道的
4．客户拉家常，也要表示很感兴趣
第十四章 两只耳朵、一张嘴：业绩的80%都是靠耳朵听来的
1．大订单都是“听”来的
2．倾听能使客户把你当朋友
3．不要“听风就是雨”，要动脑筋分析
4．聆听能够给客户“制怒”

嗯

哦

嘿

第三章手臂的权力宣言
双臂交叉——阻碍沟通的“冰山”
伪装起来的双臂交叉
强化的双臂交叉
双手紧握泄露负面情绪
双手叉腰——不可侵犯
自信的肘部支撑动作
后背的双手——树立权威
双手放在臀部两侧——做好准备
自我拥抱
妙不可言的触碰
利用手肘接触拉近距离
轻触他人的手让你留下美好的印象
握手中的控制与顺从
如何应对强势的握手
第四章百变手势——股掌之间暗藏玄机
信息随手势传递
掌心的方向——翻手为云覆手雨
摩拳擦掌——跃跃欲试
紧握双手——挫败感的标志
十指交叉的双手
托盘式手势——表达倾慕之情
手撑着脑袋
高度自信的尖塔式手势
抚摩下巴
抓头和拍头的姿势
摸耳朵——反感信号
遮蔽动作——逃避现实
自我抚摩——寻求安慰
表示自我的拇指
不要轻易伸出你的手指
巧借对方的手势获得赞同
手势有助改善记忆
你的手会“说话”

第五章一切从头开始
头部——心灵的指挥官
点头能够激发合作与肯定的态度
轻易点头也许是想拒绝你的要求
摇头——与生俱来的抗拒
歪头——用脖子表达顺从
低头耸肩的胆怯者
高抬下巴的傲慢者
第六章多情多义的眼睛
眼睛传达的信息
留心他人延长眨眼的时间
瞳孔扩张暗示情绪变化
向上看的眼睛博取同情
目光应该投向哪里
注视与回避
盯着对方——你可以看对方多久
成功地运用目光
使用眼睛的不同方式，泄露不同的心底秘密
游离的视线暴露内心的不安
眉的变化体现喜怒哀乐
轻抬眉表达好感

第七章表情——心灵的广告牌
爱撇嘴唇——你的傲慢可能会引人反感
挤压嘴唇——压力和不安
读懂鼻子发出的无声“语言”
微笑是一种顺从信号
几种常见的笑容
真笑还是假笑，看眼周的变化
愤怒、悲伤的人也会笑
会传染的微笑
女孩嫣然一笑含义深
笑到哭为止
笑话是怎样起作用的
从笑容看对方的个性
内向者与外向者的笑
第八章模仿行为——简单有效的社交工具
故意效仿对方的动作，模仿获取认同
认同他，就模仿他
鹦鹉学舌——用声音建立一致性

叉开的双腿是一种展示权威和力量的典型动作
交叉的双腿表达的含义之一是紧张和恐惧，象征着拒绝任何人接近自己的生殖器，从而显示出一种保守、顺从或是戒备的态度。

1.喜欢用脚踩熄烟头
较不懂得看别人脸色
2.将烟头压在烟灰缸里或轻轻敲着烟头
很多事情不会斤斤计较，大事化小小事化无，似乎和任何一个人都能处得很好。其实他们的内心很小心
这种类型的男人，不管是在工作或是生活中都是小心谨慎，一点小事都要去揣摩，生怕引起别人的误会
3.只将烟丢进烟灰缸，却不把烟弄熄
个性冲动、很爱面子，遇到有兴趣的事情常常一头热地栽下去。就像扔烟头一样，他只享受着扔烟头的快感，但是却忽略了身边人对烟味的敏感与厌恶。他们总是冲动以为自己做得就是对的。
4.将烟丢进烟灰缸后，再滴水熄烟
滴水熄烟，来得尤为快捷，无需费劲去按压烟头。这种熄烟方式的男人注重效率，在爱情中也一样。
5.将烟断成两段
斗志很高，不管是事业表现或人际关系都在八十分以上。虽然他有有不少的异性朋友，却不会乱搞男女关系。一旦有固定的恋爱对象时，更会谨守一对一的规则，对他来说，与女友之外的异性发展亲密关系，倒不如多专注在事业上来得重要。

(18)如果他经常驾车在车阵里钻来钻去，或者紧跟着前面的车子，并对前面车的司机怒目相向，很显然，他有好强爱冲动的问题。虽然好强会让他在工作中出类拔萃，但是，这家伙很难与他人处好关系。
　　(19)如果堵车了，他仍能表现得很平静，“这说明他的自控能力很强。”