以下是丰泽回复的邮件：
Dear customer,
Thanks for your email.
Samsung Galaxy Note 7 換貨/退款安排
因應Samsung日前發出有關「停止出售Galaxy Note 7及更換手機或退款」的聲明，顧客可於豐澤作以下換貨/退款：
換貨程序:
顧客可揀選換取任何其他產品。如揀選之產品的價格低於Samsung Galaxy Note 7，顧客將獲退回差價。如揀選之產品的價格高於Samsung Galaxy Note 7，顧客須補回差價。
退款程序:
- 顧客必須將Samsung Galaxy Note 7 (包括任何跟機配件等) 連同收據正本一併退還。產品的機身編號(IMEI No.)必須與收據上的機身編號相同。
- 退款必須於購買分店辦理。
- 退款方式會根據購買時的付款方式而定。若以現金或EPS付款，顧客將會於4星期內收到退款支票。若以信用卡付款，請帶同有關信用卡及簽賬收據到購買分店辦理退款，款項將會退回顧客的信用卡戶口。
- 顧客已購買的Samsung Galaxy Note7專用配件亦可進行退款，如可與其他裝置共用的配件則不會獲退款安排。
如有爭議，豐澤保留最終之決定權。
Thanks
Regards,
Fortress Customer Care Department
豐澤顧客服務部
A Division of A.S. Watson Retail (HK) Ltd
Telephone: 2555 5788
E-mail address: fortress@asw.com.hk
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退款程序:
- 顧客必須將Samsung Galaxy Note 7 (包括任何跟機配件等) 連同收據正本一併退還。產品的機身編號(IMEI No.)必須與收據上的機身編號相同。
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- 退款方式會根據購買時的付款方式而定。若以現金或EPS付款，顧客將會於4星期內收到退款支票。若以信用卡付款，請帶同有關信用卡及簽賬收據到購買分店辦理退款，款項將會退回顧客的信用卡戶口。
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