您好，针对您手机的情况您可以尝试以下方法解决：
1、重启一下手机。
2、进入手机设置--系统更新--下载最新系统版本安装。
3、进入设置--更多设置---恢复出厂设置--还原所有设置--此操作是不会丢失数据的。
如果按照以上方法操作了还是无法解决，您可以去我们当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务--查询距离您最近的售后地址。