外面下雪了，冻死人了，暖气还没给供啊~谁有办法

我们海尔首府现在暖气还是凉的，家里有老人孩子，钱都交了，可现在还是凉的啊，给供热打电话，说什么设备除霜？请问谁知道除霜需要多久？从16号开始供暖到现在已经6天了，难道还没除完吗？这钱是不是白交了？找谁说理去啊~愁死了！