“燕窝的市场价值，除了营养价值外，还有外观价值。保价20万元，为何只能赔偿20%？”杨女士接受记者采访时称，对于4万元的赔偿金额，快递无法提供合法的定损依据和定损标准；即便不能按照保价20万元进行全额赔偿，但也应该根据相关法律法规来定损和赔偿。
目前，双方仍在协商。杨女士表示，若无法达成一致拟通过司法途径解决。