首先我申明我们没有出售过假货，淘宝店铺在11-28接到投诉，本人2个蓝冠，(注册淘宝会员已经8年了，从没碰到类似问题)说是侵犯知识产权(未生产该型号)的投诉，当时看了完全不懂，直接随便提交了一个代理资格证就完事了。之后就接到扣4分的处罚，当时不成在意。因为自己有12分呢，年底就清零了，当时真的是小白一个。12月份中旬所有产品被下架才意思到问题严重性，因为淘宝是当事业在营业的，可关系到全家生计，马上电联淘宝小二，小二说你提交新的能证明你的证据，我们从新提供了公司的代理资格证 采购增值税发票。营业执照等，小二说 我先提交看看能不能开通入口，让我们等。就这样一天过去了，第二天说审核不通过，无法证明公司与淘宝店主的关系。我们急了，感觉又重新补充，因为公司是我父亲的，所以要求我们提供父子证明，我们只能把户口本，以及之前的一份父子公证处开的证明，以及已公司名义开具的不存在售假情况的保证书盖章复印给淘宝小二，小二又提交上去了，心里忐忑的我们等到晚上收到了结果是因多次提交证据无效故无法重新开通入口。这次是真的坐不住了，肯定要说清楚啊，被无辜处罚了还不能说理。问一下淘宝小二能不能去杭州淘宝总部找到对应的处理人员，把事实搞清楚，小二给了我们地址，在找杭州文一西路。当晚9点多了，一天几乎担心没吃什么东西的我，收拾了一下材料，连夜开车赶往杭州，当时真的叫天寒地冻，滴水成冰，但是为了早点处理好结果，真的叫马不停蹄。上海到杭州还算好，开车路上3小时终于到了文一西路，晚上大概12点多了，到了门口看到了晚上保安还在值班，阿里大楼很多灯还是亮着的，保安告诉了我淘宝处理中心的地址，心里平复了一下，在附近找了一家旅馆，一晚上328元，旅馆说实话一般，价格倒是不便宜。第二天一早6点多就起来了，弄好7点半就到了阿里的门口。问了一下 要8点半做登记，9点公司有人接待。在我之前还有一个哥们也在，我们聊了会，他也是到淘宝这里申诉的，他是搞代购的，从哈尔滨坐飞机来的，我说你多少信誉啊，这么远跑来多费劲啊，他说淘宝刚做没多久，做耐克鞋的，被淘宝已信息层面售假扣了2分，他不服气把代购的发票，飞机票已经签证都带来了，要证明清白。还有几位也是五湖四海赶来的，天津 ，苏州，江苏的 ，有的是代购化妆品的，有的是做衣服的。8点半之后我们进去登记了，提供了身份证，以及淘宝店铺名。之后又有人给我们安检，钥匙，金属物品寄存，我带的水也被要求喝一口，跟机场的差不多了。进去之后我被安排在2号房间，塑料座椅，一台饮水机，还有一个禁止拍照摄影的标示，应该和警局差不多了。坐下之后，心里在想了想待会要说的，把材料又整理一番。9点到了，淘宝工作人员小二没来，看了看外面继续等。大概9点半，淘宝工作人员小二从带有刷卡门的房间走了出来，手里拿着电脑，进来之后我把材料给她看了，她说你的这个投诉是权利人从未在全球范围内生产也未授权他人生产该样式或型号的产品，你这个还是比较好申诉的，你找到天猫上面是否有类似产品，把图片和链接整理好给我看一下。（之前电话的淘宝小二从没跟我说过提供这个）门口有电脑，我心里想，我提供的发票和授权证书都不管用，这个就可以吗？淘宝还是爱惜天猫啊。还好，找到了对应链接和拍好照片，淘宝接待员又去接待其他来申诉的人了。整个看下来处理人员就十几个，而跑来申诉的已经四五十个人了。忙前忙后的他们也根本照应不来，我找到淘宝接待员，她匆匆的回复了一下，你把刚刚提交的材料都拍成照片格式，做成word。我一步一步的照做了，有些图片太大还要先压缩剪裁，之后等她闲下来看过之后确认了一下给我开了申诉通道，让我把资料在上传一下。我听了顿时心塞，以为她看过之后就能申辩了，结果还要上传凭证等处理结果。而且她说处理时间是三天，三天之后才能小二判决。我心里想这哪里能等的了啊，因为我们也是用人的，商铺房租都是开销。但是再急也是没办法，人家规定在那里。我问让投诉方撤诉是不是能快点，她说那是更好啦。后来我才搞清楚，这个三天时间是给投诉方的，投诉方没回复才小二介入。这时我们赶紧联系我们进货的公司的经理，他们一听说这个事情，说怎么把你们投诉进去了。我说：是啊，冤不冤，卖的你们货还要被你们投诉。他说这个不是他投诉的，是他们总公司投诉的，他们起草的投诉对象，主要目的为了打击掉淘宝上价格低的卖家，但是明着说不允许低价肯定不行，之前都给一些经销商那里发了调价函的，可能因为我们最近这种货拿货不多，助理没发调价函。我说那赶紧撤诉吧，时间耗不起啊。他说是总共公司权利人发起的，要我们先和总公司说明情况，给了我们电话之后，我们通过层层上去，联系上了负责人，还是个日本人，加上翻译在把事情说清楚了，最后在第二天的下午被撤诉了，当我们以为这下能把已下架的产品上传上去的时候，结果还是不行，沟通到淘宝小二，给出的回复是系统需要48小时识别之后才能恢复，而且对产品今后排名肯定有一定影响。听到之后也是顿时无语。。。通过这种种事情我想对那些被认定售假的人说，申诉太难了。第一，电话中的淘宝小二并不清楚审查部门到底需要什么凭证，反反复复无意义的沟通 导致很多淘宝卖家提交了证据都被显示凭据不足，而淘宝申诉次数只有2次，如果你提交的东西被认定不是有用的基本上就是作为售假处罚了。之后就申诉就没机会了，不然淘宝工作量太大 第二，淘宝弹出的这种投诉信息不被重视，因为淘宝每天大量的消息弹出，这种投诉信息很容易被忽视掉，而且处罚后果很多人也不懂，导致最后被处理之后申诉无门。这次我以为扣4分而已，而自己有12分，以为年底就清掉了不够重视引起的。 第三，淘宝处理的环节太多，就算你把证据链都搞齐了，他们还要先给投诉方看三天之后在处理，处理完了之后还要48小时系统更新产品时间，而在这段时间内，店铺都是处罚状态没办法经营的，有苦说不出。很多淘宝卖家都是拖家带口做淘宝的，是生活经济的唯一来源，还有很多提供不上完整证据的，这等于是毁了人的一家，很多都是从淘宝创建之初就是会员的，多年的感情，多年的付出，最后付之东流，五味杂陈，法院判案还要层层的证据，佐证最后才判决，而淘宝的判决刀斩的太快了， 很多人被无辜的刷掉，而淘宝上层看到的信息是又打击了多少假货商，实在伤了多少淘宝商家的心。接下来淘宝的政策还是可错杀一万，不放过一个的态度，多少淘宝C店卖家都要胆战心惊的活着了，且行且珍惜吧。