某司服务热线的话务员水平需要提高了。。。

昨天贴出来的17路、19路改线通知明显有疏漏之处，比如19路从丰荫小学到渭南北站的走法就没有描述(或者从三贤路北段走许村小区，或者从仓程路北段走环北立交)。早上打电话给服务热线，话务员也只会照着昨天的新闻稿照本宣科地念，对于提出的问题则一脸茫然。于是我只能再次提问“这段是跟6路走法一样，还是跟21路走法一样”之后，话务员居然回复“21路怎么走的？”……
这个水平我实在是服气的……
在我详细跟描述了这个区段6路和21路的走向之后，话务员才去询问领导具体的走向，并给我回电……
说是“跟6路一样”……但总是感觉可信度打了折扣。
某司也该好好培训下了。