当前是新零售的改革期，商家们才会对用户体验大谈特谈。也正是这一契机，让用户体验成为零售业关注的焦点。从价格到服务，从线上到线下，都在掀起一场用户体验升级的大改革。
购买商品时，用户的比价心理是常态，所以首先祭出的应该是价格上的优惠。但付费制是让消费者先掏钱，这就需要形成一定数量的忠诚用户沉淀。在这个基础上，付费制才有发挥的余地。因为这批人是铁杆粉丝，他们会认定一件事，那就是在这个商店购买东西的优惠是切实存在的。对消费者来说，衡量付费会员是否值得的主要标准可能只有一个，比如商品优惠力度是否足够。对高频购物的人群来说，仅商品折扣便能把他们变成忠实的付费会员。
其次就是提供看似微不足道但不可或缺的服务。我们以送东西网为例，比如导购、砍价、找优惠券等。这些服务的目的可以囊括为消费者从选择商品到购买商品这一过程中，始终顺畅无阻，没有遇到不方便的地方。所以一体化服务的推进成为巨头们你追我赶的一个竞赛点。事实上，一体化服务可以将其理解为O2O模式的变种，只是需求反馈场景从单线变双线罢了。比如合马生鲜、超级物种的出现，虽然他们目前还没有推行付费会员制，但他们整合的线上线下一体化服务已经取得了比较好的成效。所以说，服务一旦提升，用户关键痛点得到解决，用户群体忠诚度升高，付费会员制也更易推行。
让中国用户接受付费会员制其实不是一件简单的事，除了提供能满足消费者各种需求的附加服务，还要提供单纯的价格优惠，比如银泰给予付费会员折上折的特权，送东西网会员能够获得一定比例的返现。当最终的价格被摆在消费者的眼前时，是极具诱惑力的。也就是说，将利润率压缩到一个合理的空间，让价格降到最低是俘虏消费者的利器。
高续费率与会员满意度是挂钩的，送东西网除了拥有一套完善的会员服务制度外，其核心竞争力——低价也是用户愿意跟随的主要原因。一大半的会员认为付费是值得的，他们愿意继续享受这样的服务与优惠。由于会员付费一般是以年为单位，会员在做续费决定前必然要衡量上个会员周期内在优惠与服务上的获得与满意度。所以，这就对送东西网持续提供优质服务的能力提出了考验，要想留住用户，就需要保持稳定不变甚至持续提高的服务能力与优惠力度。随着付费制会员为消费者带来的差异化服务与消费升级趋势逐渐融合，会员付费将成为零售业的一种常态，以此将为中国零售业从消费中心化向服务中心化转型奠定基础。