金融微店吧 关注:85贴子:434
  • 6回复贴,共1

糟糕,原来我是被客户讨厌的信贷员

只看楼主收藏回复

沟通是一门学问,也是一门艺术。有效的沟通不仅能够带来工作效益,还能提升工作效率。
信贷员的日常工作与沟通紧密相扣,不管是电销、陌拜还是展业,都与沟通息息相关,它能够很直观表达客户对你的态度,是喜欢还是讨厌。当然99%的信贷员都期望能得到客户的喜欢。
以下两类截然不同的沟通方式,对号入座试试看?


1楼2018-07-12 18:19回复
    看看你是哪种类型...


    2楼2018-07-12 18:19
    回复


      3楼2018-07-12 18:20
      收起回复
        客户喜欢的沟通方式
        1. 理解至上
        主动倾听来自客户的声音,而不是盲目的推荐自己。做到“多听少说”“对症下药”。
        2. 及时建议
        俗话说:内行看门道,外行看热闹。对于迷茫且持观望态度的客户,及时给出合理的建议或者定制化的方案。将军行军前时需稳定军心,而你要做的是稳定客户心。
        3. 专业至上
        能找到你的客户都是确确实实有资金需求的,不论他是为了解决一时困境,还是为寻找更大的机遇。你都需要拿出百分之两百的专业度来服务,专业度可以衡量一个人的基本职业素养。
        4. 学会提问
        在沟通整个流程中,你是引导者,而不是跟随者。你占主动位置,所以你的提问至关重要,问题的关键点是既能显示专业度,也是吸引客户的注意力。
        5. 务必守信
        能获得客户的信任务必珍惜,建立信任不容易,崩塌却很轻松。对于客户的个人信息和资质情况,切记不要随意透露给同行。


        4楼2018-07-12 18:21
        回复
          客户讨厌的沟通方式
          1. 唠唠叨叨
          时间在沟通中是有限度的,客户假如只给你10分钟,你话痨的特质占用5分钟作为开场白,又喋喋不休3分钟作为自我推销。只剩下2分钟根本无法了解客户的真实需求,还会留下不愉快的印象,比如:自顾自说,不会换位思考,不会倾听,不靠谱。
          2. 急急燥燥
          贷款并不是一个轻而易举的行为,而且经过深思熟虑之后的结果。心急吃不了热豆腐,要给客户留有一定的思考时间和空间,不要步步紧催,只会得不偿失。
          3. 夸大事实
          工作上的合作讲究实事求是,而不是一味的吹嘘夸大事实。客户也并不是白目,他会自主去查证去咨询,当得知你有所隐瞒时,你之前的努力就如梦一场,空空如也。
          4. 缺少主见
          客户本身就是不知如何选择贷款产品才找到你,如果你也犹豫不决,给不出客户想要的方案,那么你存在的意义是什么呢?
          有时候,喜欢和讨厌就在一念之间。信贷员如果没有被客户所认可和喜欢,是很难长期存活下去的。如果你的沟通方式之前没有把握好,那么这一次,请重新正视,只有合理合适有效的沟通方式,才能让你事倍功半。


          5楼2018-07-12 18:21
          回复
            大家都知道了,欢迎大家积极讨论。笔芯。。。


            6楼2018-07-12 18:22
            回复