客户关系管理系统以先进的信息技术为手段，运用先进的管理思想，通过业务流程与组织上的深度变革，帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式。
客户关系管理系统的一般模型阐明了客户关系管理主要是对营销，销售和服务三部分业务流程的信息化，将与客户进行接触所需要的渠道集成和自动化处理，以及对所积累信息进行加工处理，从而为企业的战略决策提供支持。
决策易是生命科学领域较知名的客户关系管理系统，专门用于帮助药企销售团队行为管理和销售效能管理的saas服务商。其具有营销，销售和服务的综合支持能力，系统采用闭环设计，显著改善药企与医院、门店、经销商的客户关系，提高业务执行能力，有效分析帮助提升业绩。
根据客户关系管理系统的一般模型，可将客户关系管理系统分为接触活动，业务功能及数据仓库三个组成部分。数据库是客户关系管理系统的灵魂，其将客户行为数据和分析数据以及其他相关数据结合，为企业的战略决策提供支持。今天小编就从数据仓库来讲解一下决策易为何如此成功吧。
决策易改变了前台业务运作方式，各部门间信息共享，通力合作。位于客户关系管理系统一般模型核心的数据库也是决策易的核心，是客户关系管理过程的转换接口，覆盖80%以上的市场，全面为企业提供客户和市场信息。过去各个部门均从自身角度收集信息，进行业务处理，使得整个业务零碎，难以与竞争企业一较高下。
而对客户关系管理系统一般模型而言，建立相互紧密联系的数据仓库是最基本条件，这个共享的数据仓库被称为所有信息的“闭环”。

决策易不仅要使相关流程业务实现最优化和自动化，还必须在各流程中建立统一规则，使得所有活动统一进行。这一全方位的视角在行业内称为360度客户视角，其和闭环形成了关于客户及药企本身的一体化，这中间的透明性有利于药企与客户之间的有效沟通，同时指出了面向客户的目标。