2、PR是企业的“意识形态”
对国家而言，意识形态事关“民心向背”。
对企业而言，PR是用户的心智占领。
我们可以看看，在中共中央机构设置中，几乎一半以上的部门，如果放在企业的视角，都有和“PR”相关的职责。
中央宣传部、中央统战部、中央对外联络部、中央政策研究室、中央对外宣传办公室、中央外事办公室、中央精神文明建设指导委员会、中央文明委办公室、《人民日报》社、《求是》杂志社、中央文献研究室、中央党史研究室、中央编译局……
其实，搁在企业就是企业传播、媒体关系、KOL关系、话术梳理、对内传播、官方微博微信、内刊……
不仅中央机构，政府机构也有很多。
外交部、文化部、国家广播电影电视总局、国务院研究室、新华通讯社、中国社会科学院、国务院发展研究中心、国务院新闻办公室……
一个企业的PR力量，有什么样的配置，终究会体现在其舆情上。
PR是有效的关系管理和有效沟通。企业不和用户有效沟通，不对外做有效关系管理，寄希望于舆论友好、外界理解，不太可能。

3、企业应该有自己管PR的“常委”
我们依然由此做比，可以看到，在中央领导机构中，常委中（不管是9位、5位还是7位），始终有1位负责“意识形态”。
这是由其重要性决定的。
在企业，对PR的重要程度，体现在对PR及leader的认知上。
公关业界常将阿里巴巴公关团队视为标杆，被外界称为“公关第一天团”。阿里巴巴公关出身的王帅能成为阿里集团CMO（现为阿里市场公关委员会主席），公关出身的陶然能够成为集团副总裁(后为滴滴做高级副总裁，现为36氪CMO)，公关出身的陈亮成为蚂蚁金服副总裁，公关出身的杨磊成为阿里影业副总裁……足以说明阿里巴巴对公关的高度重视。
唯有重视，公关才可能发挥其作用。（公关不像产品，有自己的脚。公关必须建立在与企业认知基础上。没有物质依托，精神无以附着。）
说到阿里，多说两句。我们知道其诸如以攻心之战，从心理上打垮eBay等对手的经典案例。看IPO期间拼多多公关的被动，如果假设阿里公关操盘，凭其之前的操作手法就可以知道，他们或许会先发制人。此前，阿里公关有许多先发制人，争夺主动权和话语权经典案例。诸如“淘宝店家十月围城”、“卫哲事件”等。

与很多公司喜欢捂，等负面被大家扒出来不可控时再收拾烂摊子不同，阿里总是先发制人，将主动权掌握在手中，牢牢控制话语权。如果有人再揪着负面不放，只能显得不厚道——人家都自己说出去了，承认有问题，不回避问题，在解决问题，你还来炒剩饭，就会很没意思。
但这个一般企业学不来。CEO起码就不同意，“家丑不可外扬”，公关部门人微言轻。公关在CEO那没有话语权，主动拆雷的决策做不了。
所以大家目前看到的，都是负面被扒出来，然后狼狈不堪的解释。
“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一”。
是PR，让一家企业变得灵动而有趣，让每一家企业的特质鲜明，被嬉笑或者被尊重。
许多企业家希望低调，低调没问题，但低调不是把头埋进沙子。

从今日头条与腾讯公关战，看PR对企业的5种价值
今日头条与腾讯之间，几个月前曾爆发激烈的公关战。
像头条与腾讯这样的公关捉对厮杀，在企业间从未间断。此前的美团与滴滴，摩拜与ofo，阿里与京东……
公关战是如今企业间关系互动的常态。

1、 互联网行业没有“纳什均衡”，“剧场效应”让公关战难以避免
为什么互联网行业频现公关战？无非还是在互联网企业间，各自边界最容易在竞争中彼此触碰，用户人群、使用时长等又太容易此消彼涨。
纳什均衡是说，如果n个企业参与博弈，如果某种情况下没有一家可以独自行动而增加收益，那这时各家的策略组合就处于均衡状态。但互联网企业间，不存在这样的“纳什均衡”。
今日头条及旗下抖音的崛起，客观上打破了原有互联网生态的平衡。
不要公关战，低调发展，闷声发财的想法有些不切实际。只要触碰了别人的利益边界，甚至自己的发展让别人视为威胁，公关战就不可避免。
公关战有的始自崛起这方对另一方地盘的冲锋，有的始自捍卫者对入侵者的镇压，有的来自围观者的狂欢引起场内打斗升级停不下来……
公关战一旦发生，即意味着价值的冲突、捍卫与消灭。

2、 PR的5种段位
公关部门的认知与作用，不同公司还真是千差万别。

我们大致可以讲PR分为五个段位：配合、发布、消灭价值、创造价值、耳目喉舌。
大多数的企业的PR，基本是配合媒体的关切与媒体需求为主。企业创业之初，基本会招的第一个人，就是有点媒体关系的媒介。当有媒体关注想报道（或找麻烦）时，能配合做做联络，找找素材，接待一下，简单处置下舆情。这是大多数企业对PR的认知，这是最低段位。
再高一档的段位，叫发布。这个发布，不是传播，是能够在内部根据业务需要，做一些信息收集、提炼、加工，并根据加工内容，联络媒体做一些消息输出。

这样的发布是自有其价值的，不管其影响范围多大，穿透力如何。比如说，一个企业在对外开拓过程中，不管是政府、合作伙伴、目标用户，第一次接触该企业，第一个动作往往是上网搜一搜，看看该企业的相关信息。
如果一家企业网上信息极少，更新频率极慢，那这家企业多半是实力不强，活力与影响力不够。
所以，许多企业公关部的工作，就是为了持续的曝光，有声、有影有动静。这个段位的最大问题是，发布往往被当成目的而非手段（发布本身不应该成为目的），并且发布的内容往往是无主题变奏，内部有什么消息，略微加工后就发什么消息，并不为主题服务，也不管是否达到传播目的。

在此之上的一档，就是消灭价值。
这就是哪些善于公关战的公司常干的事。眼里盯着竞争对手，靠挫敌人锐气而存在。这比只发发软文难度大了很多，因在竞争中成本低廉，又能扰乱对手心智，往往被频繁使用。（以后专门章节写公关战，这里先不展开）
再往上一档是价值创造。价值创造是精细活，就像球场上球员进球，没点底子不行。不像公关战，一个脚法粗糙的球员也能把带球过来的对方球员放倒，不一定多讲技术含量。况且，建设比破坏要难得多，许多企业自己的建设功夫一般，但放铲的能力很强，下脚凶狠，也令人忌惮。宛如一栋大楼，可能建起来要1年，但定向爆破只需1天。
这样的价值创造需要什么呢？简单讲要有敏锐的舆情处置力，完善的话术体系构建力，和在洞察及顺势基础上的渠道引导力。（以后专门章节详细论述）
最高的段位，自然就是PR能成为企业的耳目喉舌。
不仅能收集行业的发展动态，行业内标杆企业的启示性动作，及时化为公司决策的依据；更能对内凝聚，对外输出价值观，塑造良好品牌形象。

3、 PR要克制体现价值的冲动
在目前企业圈，大家应该是有共识，就是不怕竞争对手，怕竞争对手用公关手段。但这东西没法媾和，大家坐下来商量说，咱谁都不用公关，这不现实。就是一方这么说，别人也不相信，囚徒困境，无解。
在一个剧场，原先每个人都坐着看戏，大家都能正常看到演出。只要一个人为了看得更清楚一些站起来，这时后面的人不得不站起来观看，这样虽然大家都很累，却没有一个人愿意先坐下……
PR尤其不要为了彰显存在而刷存在，更不要有得失心和价值体现的冲动，阿里公关负责人王帅曾说，“阿里公关很厉害”的说法就是公关的失败。
为了体现价值的公关战，是需要坚决避免的。

1、面对的是情绪，你讲的却是事情，频道没对上。
许多人都有这样的经历，当一方在气头上，你说什么话对方都听不进去；尤其是你苦口婆心说的话，对方在平时可能不反驳，但在气头上一定会一顿怼你。
如果你硬要在别人的情绪上，靠一席话让别人实现反转，比如别人正骂你，你非要别人转变为夸你，这种高难度反转，除非有强大的反转事实支撑。否则做不到。
那这时候你要干的，不是滔滔不绝，而是先看如何化解情绪，让对方坐下来。等对方情绪平复，打开耳朵，然后再开始事实的讲述。

2、危机公关3原则：人放第一，承担责任、真诚沟通。
开口先谈人、谈用户利益，先不要谈其他。不管是社会还是企业，要为人服务。企业存续的逻辑是小，人本逻辑（尤其涉及人的性命）是大。赚再多、发展再快，如果不尊重人、不顾及人，自然是道义尽失。千万注意，在危机公关时，不要讲其他，人一定放第一位。开口就是人，就是用户，而不是企业，不是自己如何如何。谈别人就拉近了，谈自己就对立了。
承担责任。危机发生后，公众会关心两方面问题：一是利益问题，这是关注焦点，因此先不要急于分辨，先承担一定的责任再说；二是感情问题，舆论很在意企业是否在意公众感受，因此企业应该站在受害者立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
真诚沟通。企业处于危机漩涡中时，是舆论的焦点，一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，不要做多余动作。像请200人，安排五星级酒店、安排长隆游玩、大红包和CHANEL香水，都是毫无必要的多余动作。
真诚沟通是处理危机的基本原则，做到诚意满满、诚恳、诚实，尤其不要说谎，有一说一，减少多余动作，才可减少次生灾害。

从瑞幸咖啡挑战星巴克，看中国式公关的“对标PR”策略
今年5月中上旬，瑞幸咖啡对星巴克的PR攻势一浪接一浪：
5月15日，瑞幸咖啡发表公开信，称遭到星巴克反击，呼吁公平竞争；
5月10日，传出星巴克全球高管暗访北京和上海的瑞幸咖啡门店后，决定与美团点评合作在中国推出外卖服务；星巴克要求供应商二选一，不能给瑞幸咖啡供货；
5月8日，传出从2017年年底，瑞幸开始向星巴克挖角，已挖走星巴克北京市场约1/7的员工，部分高端手冲咖啡门店甚至挖走1/4员工，开出的工资是星巴克的3倍；
……
星巴克一概回复媒体称，“无意参与其他品牌的市场炒作。”

1、参照打法与“对标PR”
对瑞幸咖啡的5月攻势，业界褒贬不一，尖刻者甚至冠之以“碰瓷营销”。
对标行业第一的品牌PR，瑞幸不是第一家。比如在手机行业，不提苹果，甚至都不能说是做手机的：
乐视。当年（2015年4月12日），乐视在发布手机新品之前，贾跃亭曾在微博发表《致苹果的一封信》，炮轰苹果系统封闭，站在创新、安卓、90后角度对苹果大加挞伐；此后借势苹果的PR，一直持续。
小米。如今无人不知的小米，在成立之初的两年，其创始人雷军和很多国内手机厂商高管类似，开发布会喜欢穿黑色T恤搭配牛仔裤。这是苹果公司前掌门人斯蒂夫·乔布斯的经典穿着。也因此模仿之举，雷在国内被冠之以“雷布斯”名头。这期间，在品牌形象、创始人标签及营销策略上对标苹果，无疑为小米带来极高关注度和发展速度。时至今日，对标依然没有停止。比如，在发布小米8系列手机时，雷曾称产品 “吊打iPhone X”；在香港上市路演时，雷则称"小米=腾讯×苹果"……