大部分网店店主都是自主创业的，网店的投入小，店主不仅要负责进货和发货，而且客服也需要店主自己兼职，但是不管是自己兼职客服 还是招聘的客服 ，首先一定要认真对待每一个来咨询问题的客服，再次一次要有热情有礼貌，这样才能拉近和客户之间的距离，客户就不会对客服有陌生感。还有客服一定要熟悉产品知识，产品对不同客户都有什么特点，产品的优势是什么，这个客服一定要懂。