投诉国航！一个垄断国企寡头，可以怎样的无耻扯皮？ (2012-12-31 21:38:06)
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标签： 杂谈
投诉国航！一个垄断的国企寡头可以对顾客有多傲慢和扯皮，在国航身上可谓体现得淋漓尽致。国航可以用整整一年时间，各种拖延与借口，来确认一个简单的里程累积，真是匪夷所思。我今年春节期间，乘坐与国航联名的港龙航空KA950，CX157，从北京飞澳大利亚的来回机票。从3月份传真补递资料开始，5月、7月、9月几乎每两个月几通投诉电话，整整一年时间，在本年度最后一天，在本人忍无可忍再次追问下，国航干脆来了个回复不承认仓位，真是无耻到了极品。期间国航的扯皮和借口让人叹为观止，简单汇总一下，作为2012年的奇遇：3月：电话客服补登里程，发传真行程资料；4月：电话客服追问：说传真资料没收全，又补发两次。最后回复说资料齐全了，让等1个多月再查；5月：电话国航知音客服：说资料齐全，正跟港龙确认。什么时间确认得跟国航内部流程来，具体时间不知道；提醒国航客服，行程确认时间过长可能会超出港龙登录期限，说知道，在按国航流程走；7月：电话追问：客服回复说再次提交了，要耐心等；问耐心到什么时候，说不能提供明确时间；9月：电话追问，说资料齐备，但过了港龙登陆期限了，不能补登。投诉到国航总部，值班经理回复说已向国航领导进行特殊申请补登，让耐心等；10月：电话追问，说正在内部申请补登，让耐心等。什么时间确认得跟国航内部流程来，具体时间不知12月31日：电话追问，说让值班经理回复。值班经理工号1975，姓白，回复说我的机票没有仓位信息，港龙不确认，不能补登。告知她以下3点：1）之前客服回复说资料都已齐备，可查电话录音，为何到年底才说没有仓位信息？--客服无言以对2）买的是全价票，怎么可能仓位不符合录入规定？并且与我一起同行的爱人，之前在机场已经录入了该段行程，如果港龙不承认仓位，她的航程也不可能录入--客服无言以对；3）原先国航客服承认是自己问题，回复说内部向领导申请，现在又找个什么仓位不合规定，那之前是忽悠么？--客服无言以对
但白经理口气很硬，解释不了这些原因，但不管，说这就是国航的最后回复了。那你看着办吧。一个畸形的垄断市场，就会有畸形的服务和肆无忌惮。一个对顾客无视和扯皮的公司，最终一定会被市场抛弃，扔到历史的垃圾箱！在服务方面，海航和南航做得好多了，今后同样时段，一定不会选国航，而且会转告所有的朋友，让他们尽知国航是怎样的丑陋！在这网络媒体发达的时间，国航你就尽管继续漠视消费者吧~
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投诉国航！一个垄断的国企寡头可以对顾客有多傲慢和扯皮，在国航身上可谓体现得淋漓尽致。国航可以用整整一年时间，各种拖延与借口，来确认一个简单的里程累积，真是匪夷所思。我今年春节期间，乘坐与国航联名的港龙航空KA950，CX157，从北京飞澳大利亚的来回机票。从3月份传真补递资料开始，5月、7月、9月几乎每两个月几通投诉电话，整整一年时间，在本年度最后一天，在本人忍无可忍再次追问下，国航干脆来了个回复不承认仓位，真是无耻到了极品。期间国航的扯皮和借口让人叹为观止，简单汇总一下，作为2012年的奇遇：3月：电话客服补登里程，发传真行程资料；4月：电话客服追问：说传真资料没收全，又补发两次。最后回复说资料齐全了，让等1个多月再查；5月：电话国航知音客服：说资料齐全，正跟港龙确认。什么时间确认得跟国航内部流程来，具体时间不知道；提醒国航客服，行程确认时间过长可能会超出港龙登录期限，说知道，在按国航流程走；7月：电话追问：客服回复说再次提交了，要耐心等；问耐心到什么时候，说不能提供明确时间；9月：电话追问，说资料齐备，但过了港龙登陆期限了，不能补登。投诉到国航总部，值班经理回复说已向国航领导进行特殊申请补登，让耐心等；10月：电话追问，说正在内部申请补登，让耐心等。什么时间确认得跟国航内部流程来，具体时间不知12月31日：电话追问，说让值班经理回复。值班经理工号1975，姓白，回复说我的机票没有仓位信息，港龙不确认，不能补登。告知她以下3点：1）之前客服回复说资料都已齐备，可查电话录音，为何到年底才说没有仓位信息？--客服无言以对2）买的是全价票，怎么可能仓位不符合录入规定？并且与我一起同行的爱人，之前在机场已经录入了该段行程，如果港龙不承认仓位，她的航程也不可能录入--客服无言以对；3）原先国航客服承认是自己问题，回复说内部向领导申请，现在又找个什么仓位不合规定，那之前是忽悠么？--客服无言以对
但白经理口气很硬，解释不了这些原因，但不管，说这就是国航的最后回复了。那你看着办吧。一个畸形的垄断市场，就会有畸形的服务和肆无忌惮。一个对顾客无视和扯皮的公司，最终一定会被市场抛弃，扔到历史的垃圾箱！在服务方面，海航和南航做得好多了，今后同样时段，一定不会选国航，而且会转告所有的朋友，让他们尽知国航是怎样的丑陋！在这网络媒体发达的时间，国航你就尽管继续漠视消费者吧~
