已经被他们的服务和效率搞得心态炸了。换个套餐非要说让后面的人员回电给我才能改，月中打电话要求改套餐当月月底接到了电话又说要下个月才能改；口口声声承诺不需要次月再打电话结果第二个月发现套餐并没有改。打电话去改套餐又说一定要等回电并且备注了不需要推销人员来电也承诺不会再来电了，之前办的5G套餐也是服气，4G手机要用什么5G套餐，拖拖拉拉不改就算了上了一通宵班好不容易能睡一会结果推销人员又来电话，都说了不方便还一直再说。心态好炸。这样下去真的是用不起联通了，感觉人家才是大爷我连舔狗都不配
问题1、客服平台处理问题没效率。投诉人员生成24小时内回电都快一个月了都没接到他们的电话
问题2、信息备注不同步。拒绝月付办理自选多款APP会员的推销电话已经打了三四个了客服部备注还是继续会被骚扰（难道我用你们公司的产品只要给你们花钱了就要被天天骚扰日夜不间断？）
问题3、客服态度。不要求一定要热情周到，但是每次打电话都一股要死不活没吃饭的样子语速块，声音有气无力一脸你好烦啊赶紧让我挂了这通电话不然今天的通话量达不到的样子，建议增加基层员工权限来回拖沓问题很影响处理效率。员工固然有问题最终不还是流程指标定的太死没质量？能不能优化下当前流程更注重员工感受挖。不要搞得在你们处理范围内分分钟搞完的问题还要来回拖沓不作为。