我去华港燃气买了二百方燃气，回家时把燃气卡丢了，再去补新卡时

我去华港燃气买了二百方燃气，回家时把燃气卡丢了，再去补新卡时，华港燃气说，丢失的卡内燃气作废，即不给退款，也不给把原来的燃气量充值到新卡，请问他们是为老百姓服务还是坑害老百姓？我该怎么办