顾客不是衣食父母，也不是上帝，而是我们的家人，我们和顾客不是买卖关系，是家人关系； 顾客是我们服务的享受者、基业的养育者、一言一行的见证者、人品和声誉的传播者，我们要像对待家人一样对待顾客，感恩知报。
感恩知报——促进信赖感 关心照顾——促进亲情感
有用实惠——促进价值感 分享认同——促进参与感
换位思考——促进贴心感 引以为荣——促进自豪感