在线客服软件是企业网站用于提供客服咨询服务的工具，现在客服机器人已经发展的非常不错了，客户完全感觉不到是机器人，跟以前那种只会简单一问一答的普通客服机器人简直是天壤之别。而且现在很多软件支持人机结合，就比如说易聊的客服机器人，在人工客服繁忙的情况下，客服机器人可以帮助接待用户，人机结合的模式已经比较成熟了，使用效果也非常不错。