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淘车二手车车况透明,品质保障,获高知客户认可

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一月的长沙,室外寒气逼人,淘车二手车门店内却热火朝天。去年12月份刚入职的销售顾问张成俊正在向店内经验丰富的老同事“拜师学艺”:“客户对买二手车有偏见怎么办?”、“如何消除客户觉得二手车很‘low’的想法?”这些几乎每一个行业新人都会遇到的难题,在淘车销售体系“传帮带”的好传统下,都一一迎刃而解,张成俊也由此顺利签下了宝贵的一单。
书店女老板买车犹豫再三
这天上午,张成俊接待了一位衣着考究、举止优雅的女士。和其他客户上门就向销售顾问提出需求不同,这位女士只是在展厅踱步观望,看似并没有明确的意向。刚接待完三四个客户的张成俊顾不上休息,热情地上前招呼,并端上一杯刚泡好的花茶,两个人攀谈了起来。

淘车二手车长沙门店销售顾问 张成俊
原来到店的女士姓孙,在长沙经营了一家书店。书店的设计颇为讲究,既有阅读区,还有咖啡厅。平时闲暇,孙女士经常会邀请三五好友到店品鉴咖啡。很显然,孙女士是个对生活有较高品质要求的人,在购车这件事上,自然标准也不低。
“你们这些车有保障吗?会不会开了一段时间后冒出问题?”虽然被店内陈列的车辆吸引走进了店里,孙女士对二手车还是颇有顾虑。“您放心,我们淘车的车况都经过检测,质量有保证,也有售后服务,绝对不是一锤子买卖。”张成俊回复着客户的疑问。
“可…二手车别人能看出来吗?”孙女士继续询问,脸上露出犹疑的神情,“我们好多客户把车开出去,朋友都以为是在哪家4S店买的新车呢。”张成俊说。
“好吧,我还是再考虑下吧,如果想买的时候再找你。”身为书店老板的孙女士,可能还是觉得买二手车丢面子,说完就离开了门店。
新老搭配,纾解客户二手车担忧
看着客户远去的背影,张成俊略有遗憾:还是自己经验不足,没能成功打消客户对二手车的疑虑。趁着午休,他找到门店的老同事取经,了解究竟该如何向二手车“小白”普及产品优点。
“服务客户,你自己首先要专业。对车况要熟悉,店内的车源也一定要如数家珍……”在同事毫无保留的指导下,张成俊颇有收获。紧接着他又对店内的车源进行细致的复盘。这才拨通了孙女士的电话,诚心邀请后者到店亲身体验下二手车。

淘车二手车长沙门店大厅内景
张成俊认真的态度打动了孙女士,几天后孙女士来到淘车门店。了解了孙女士偏向硬朗的车型,张成俊早早就在脑海中“检索”出店内最合适的车源,随即领着她现场看车。
“我们的车都是经过319项车辆质量检测,安全保障这块您大可放心,”张成俊带着孙女士车内车外仔细检查了个遍。“您看,这辆车是2020年的,原厂原配,开的公里数也不多,轮胎都没怎么磨损。”在张成俊的耐心介绍下,孙女士开始有些动心。
随后,张成俊又带着客户试驾体验。“坐起来很舒适,内饰也很新,完全看不出来是二手车。”孙女士对车况感到满意,更让她惊喜的是,就隔了一年的时间,这辆车就比新车便宜了好几万,而且是现车可提,无需等待。“我这次是捡到宝了,幸亏你打电话又把我喊过来,不然我可是错过了!”
在销售顾问张成俊的服务下,孙女士当天就提走了看中的二手车,结束了原来靠乘坐公共交通出行的日子。张成俊说,像孙女士这样的消费者很多,由于缺乏正确、专业的了解,对二手车心存戒虑。其实,二手车有很多优势,只要找到专业的平台,和客户讲解清楚,二手车也能成为购车的最优解。


1楼2021-05-28 16:35回复
    一起加油


    IP属地:北京来自iPhone客户端2楼2022-03-30 15:35
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