位于广西玉林市人民中路的“都市丽人”品牌内衣店，每天清晨，在开门迎客之前，叶荔都要一个人到店里去转转，看到店里窗明地净，货架整洁有序，员工们精神饱满，这才微微露出一丝笑意。在她眼里，这第一家“都市丽人”店就是她倾注了无数心血，难以割舍的“家”。如今，这位“70后”女老板经营都市丽人品牌已有十几年，在广西玉林及周边拥有7家分店，年销售额一千六百多万元。当问到她多年来打拼的感悟时，“家人”是她说的最多的一个词。把员工当家人，塑造温暖如家的企业文化，就是她成功的秘诀，也是持续前行的动力，尽管一路上也曾经历各种风雨，叶荔和她的“家人”们，相依相伴，不离不弃，终将共同迎来阳光。初涉市场2007年，叶荔只身嫁到广西玉林，同时也辞掉了机关单位稳定的“铁饭碗”。为了补贴家用，她和朋友合伙做起了服装销售。每天忙着进货出货，叶荔也在留心着市场。没过多久，她敏感地发现女性内衣的商业机会，也做出了一个大胆的决定。说干就干，当年叶荔就拿出了全部的积蓄，成为了玉林地区的第一家都市丽人品牌加盟商。很快，位于人民中路的第一家都市丽人品牌内衣店开业了。满怀希望的叶荔遭遇到第一个打击。第一家店的营业额并没有想象中的火爆，每天的流水不过二三千元。经过仔细分析，叶荔认为，玉林市区商业中心比较分散，人流并不集中，再加上消费者对品牌的接受度还需要时间，因此，单店的营业额和经营效益会受到影响。叶荔坚信自己对于市场的判断，以及对都市丽人品牌的看好。“当时我想的就是要跑马圈地，杀出一片天地来！”事实证明，叶荔的判断是正确的，2009年，她又开了第二家分店，紧接着，她一口气开到第4家、第5家，消费者对于“都市丽人”品牌的认可度大幅度提高，多店的规模效应开始显现。叶荔初尝了成功的喜悦。留住人，更要留住心然而，随着事业的扩展和行业竞争的加剧，2010年前后，玉林当地女性内衣市场开始进入了退缩期。当有一天，跟随叶荔五年多的一个“销售冠军”店长红着眼睛找到她，说要辞职回家照顾孩子时，叶荔意识到一个更大的问题。从事服装行业多年，她深知，一个优秀的销售团队对于事业的重要意义，然而，传统的服装销售行业，店长和销售人员流动性强，女性内衣销售大多是年轻的女孩子，从业没几年，就要面临结婚生子的问题。工作时间长，加班多，节假日从来不能休息，家庭对工作不理解不支持的情况时有发生。面对人员团队上遇到的瓶颈，如何留住人还留住心？叶荔想到，要留住团队里的优秀成员，要鼓励他们成为店铺的主人，就要实行员工和店长的合伙制。合伙，也意味着作为老板，要分享更多的利益给员工。对此，叶荔毫不犹豫。同时，为了帮助员工成长，叶荔根据都市丽人公司总部提供的完善的员工培养和晋升体系，制定了各个岗位的考核要求和管理制度，新入职的实习生通过努力也能成为店长，甚至晋升为合伙人。一个接一个改制措施实行以后，店长和骨干员工的积极性和归属感一下子得到了极大提升。团队的凝聚力增强了，员工脸上的笑容更多了，服务意识也提升了。在团队一心的干劲儿之下，叶荔的“都市丽人”品牌在本地竟冲到了20-30%的市场占有率。这还不算完，叶荔知道，要融合团队，还要靠文化。为此，各个分店每周要开例会，每个月要开全体员工大会，让各个店的销售冠军、店长，甚至普通员工都来分享自己的销售经验。从团队节目表演到各种颁奖奖项，叶荔挖空心思琢磨，让公司文化活起来，“让大家有仪式感，有荣誉感和成就感，争着给团队增光添彩。” “员工就是我的家人”叶荔一直难忘一位员工父亲握着自己的手时感激的眼神。作为女性，又从事多年服装销售，在叶荔眼里，员工就像自己的姐妹，叶荔对她们的家庭也有着一份牵挂。在节假日的销售旺季里，店长和店员们不但不能和家人团聚，加班往往是家常便饭，工作时间长，强度也非常的大。为了解除员工的后顾之忧，让她们的家庭也能一起分享收获，叶荔为每位员工都办了一张特别的爱心奖金卡，并将卡直接发给她的家人。而这笔爱心奖金依据员工们的工龄和业绩发放，每个月从五百元到一千元不等。得到了家庭支持的员工们干劲更足了，有一年春节最忙的时候，兴隆中路店的店长忙的脚不沾地，“后方”也是全家上阵，婆婆抱着不满一岁的孩子送饭过来。她给孩子喂完奶，又接着上岗，连续7天连轴转，创下了出色的销售业绩。一位店长的父亲拿到爱心卡之后，非要亲自过来感谢叶荔，老人握着她的手，感激的说：“我们这些家属，其实也没做什么，还能收到关怀的奖金，天底下哪有这样的老板！”进入2020年，突如其来的疫情，也曾让叶荔焦虑了好长一段日子。“不过，再看看我们店里的店长和员工们，跟她们在一起，就感觉好像一个团结的大家庭，充满了力量。”2020年8月，叶荔受邀参加都市丽人总部举行的经销商订货会，这次订货会也给了叶荔很大的鼓励。“公司总部虚心听取我们经销商意见，推出了那么多好的产品，又制定了新的联营政策。郑董事长跟大家一起共担风险，共克时艰，这也让我们吃了颗定心丸。信任非常重要。”对于未来，叶荔充满信心。“先保住现有核心的市场和门店，新的开店计划也在制定中。”