我在京东自营买了一个娃娃，而且充值了它的会员，这个会员资格，是可以退货免运费的，但是我不满意这个娃娃，要退货的时候，京东坚决不肯退货，要我自己寄给他们，我现在要求退货，上门退货，并退还这个会员费用，因为我再也不想用他的会员。
经协商，京东让我自己寄京东快递给商家，然后退钱给我，会员也退。
寄过后，商家说使用过，实际上我看了一眼就封上了，根本没用过。
现在又不理了，怎么投诉都没用。